Aktivieren Proaktive Auslöser

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Proaktive Auslöser, um kontextspezifische Nachrichten zu erstellen und anzuzeigen und relevante Aktionen im Chat-Widget auszuführen.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Die Funktion Proaktive Auslöser [sn_pt] ist als App verfügbar und muss aus ServiceNow Storeinstalliert werden. Diese Funktion ist erst verfügbar, nachdem Sie den Omni-Experience-Standardfunktionssatz über ServiceNow Storeinstalliert und auf die neueste Version aktualisiert haben. Auch nachfolgende Updates sind dort verfügbar. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie unter ServiceNow Store Versionshinweise zum Versionsverlauf.

    Konzeptinformationen zu Proaktive Auslöserfinden Sie unter Proaktive Auslöser erkunden.

    Die Funktion Proaktive Auslöser kann mit Domain Separation verwendet werden. Weitere Informationen zu Domain Separation finden Sie unter Domain separation explained.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Administrator aktiviert zuerst und erstellt dann Regeln und Aktionen als separate Aufgaben.

    Prozedur

    1. Geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein.
      Die gesamte Liste der Eigenschaften in der Tabelle „Systemeigenschaften“ [sys_properties] wird angezeigt.
    2. Suchen Sie nach der Systemeigenschaft com.glide.cs.advanced-chat-popover, und ändern Sie den Wert von False (Standard) in True.
      Diese Systemeigenschaft aktiviert die Smart-Chat-Komponente auf der Serviceportal. Diese Systemeigenschaft gilt nur für die Persona der anfordernden Person.
    3. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
      Sie müssen sich im Bereich Proaktive Auslöser befinden, um diese Funktion zu aktivieren.
    4. Wählen Sie unter Proaktive Auslöser das Symbol für weitere Informationen ( Symbol für weitere Informationen.) neben dem Umschalter für das Feld Proaktive Auslöser aktivieren, um die Bereichserinnerung Proaktive Auslöser anzuzeigen.

      Proaktive Auslöser Umfangserinnerung.

      Weitere Informationen zu Bereichen und ihrer Änderung finden Sie unter Anwendungsumfang.

    5. Wählen Sie unter Proaktive Auslöserden Umschalter für das Feld Proaktive Auslöser aktivieren, um die Funktion zu aktivieren.

      Standardmäßig ist die Funktion Proaktive Auslöser inaktiv.

    6. Wählen Sie neben RegelnAlle anzeigenaus.
      Die in Proaktive Auslöser enthaltenen Standardbeispielregeln werden angezeigt.
      Standardregeln Proaktive Auslöser.
    7. Navigieren Sie zurück zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen Seite und wählen Sie neben Auslösertypendie Option Alle anzeigenaus.
      Die Standardauslösertypen werden angezeigt. Für alle Auslösertypen ist standardmäßig „Aktiv“ als „wahr“ festgelegt, mit Ausnahme des Auslösertyps „Suchereignis“. Um den Auslösertyp „Suchereignis“ zu aktivieren, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Standardtypen Proaktive Auslöser.
    8. Wahlweise: Aktivieren Sie den Auslöser „Suchereignis“.

      Das Suchereignis löst eine Popup-Nachricht im Standardsuchprofil Serviceportal aus, wenn ein Suchergebnis kein Ergebnis liefert. Der Auslöser „Suchereignis“ ist ein inaktiver Standardauslösertyp, der die System-API-Quelle anstelle der Webbrowserquelle verwendet. Da dieser Auslösertyp standardmäßig auf inaktiv festgelegt ist, muss ein Administrator die zugehörige Business-Regel, den Auslösertyp, die Regel Proaktive Auslöser und die Aktion aktivieren, bevor er diesen Auslöser verwenden kann.

      1. Navigieren zu Systemdefinition > Business-Regeln.
      2. Suchen Sie in der Suche nach Proaktiver Auslöser im Feld Business-Regeln, und wählen Sie dann die Business-Regel aus.
      3. Wählen Sie die Option Aktiv aus, um die Geschäftsregel zu aktivieren.
      4. Wahlweise: Passen Sie die Einstellungen nach Bedarf an.
        Hinweis:
        Ihre Organisation möchte möglicherweise die Filterbedingungen auf der zugehörigen Registerkarte Zeitpunkt für Ausführung aktualisieren. Wenn Ihre Organisation beispielsweise Serviceportalnicht verwendet, aktualisieren Sie die Standardwerte im Abschnitt Filterbedingungen, um das bevorzugte -Portal oder die -Website Ihrer Organisation widerzuspiegeln. Ihre Organisation möchte möglicherweise auch das API-Skript Proaktive Auslöser auf der zugehörigen Registerkarte „Erweitert“ anpassen. Weitere Informationen zum API-Skript Proaktive Auslöser finden Sie unter ProactiveTriggerAPI - Scoped.
      5. Wählen Sie Aktualisieren.
      6. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen und wählen Sie unter Proaktive Auslöserneben Auslösertypendie Option Alle anzeigen aus.
      7. Wählen Sie Suchereignis.
      8. Wählen Sie im Formular Proaktiver Auslösertyp für Suchereignis die Option Aktiv aus, um den Auslösertyp zu aktivieren und die Einstellungen nach Bedarf anzupassen.
      9. Wählen Sie Aktualisieren.
      10. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Proaktive Regeln “ Suche – Kein Suchergebnis aus.
      11. Wählen Sie im Formular Proaktive Regel für Suche – Kein Suchergebnis die Option Aktiv aus, um die Regel zu aktivieren und die Einstellungen nach Bedarf anzupassen.
      12. Wählen Sie Aktualisieren.
      13. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Proaktive Aktionen die Option Keine Suchergebnisnachricht aus.
      14. Wählen Sie im Formular Proaktive Aktion für Nachricht bei „Kein Suchergebnis“ die Option Aktiv aus, um die Aktion zu aktivieren und die Einstellungen nach Bedarf anzupassen.
      15. Wählen Sie Absenden.
      Der Auslösertyp „Suchereignis“ ist aktiviert.

    Ergebnisse

    Die Funktion Proaktive Auslöser ist aktiviert, und Sie wissen, wo Sie Regeln, Aktionen und anwenderdefinierte Auslösertypen erstellen müssen.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie Regeln und Aktionen für Proaktive Auslöser. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Regeln und Aktionen für Proaktive Auslöser.

    Erstellen Sie anwenderdefinierte Auslösertypen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie anwenderdefinierte Auslösertypen.