Proaktive Auslöser aktivieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Proaktive AuslöserUm kontextspezifische Nachrichten zu erstellen und anzuzeigen und relevante Aktionen im Chat-Widget zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Die Proaktive AuslöserFunktion [sn_pt] ist als App verfügbar und muss über installiert werden ServiceNow Store. Diese Funktion ist erst verfügbar, nachdem Sie die Omni-Experience-Standardfunktion über installiert und auf die neueste Version aktualisiert haben ServiceNow Store. Nachfolgende Updates sind auch dort verfügbar. Besuchen Sie ServiceNow StoreWebsite zum Anzeigen aller verfügbaren Apps und zum Senden von Anforderungen an den Store. Informationen zu kumulativen Release-Hinweisen für alle veröffentlichten Apps finden Sie unter ServiceNow Store Release-Hinweise zum Versionsverlaufan.

    Für konzeptionelle Informationen zu Proaktive Auslöser, Siehe Proaktive Auslöser Erkunden .

    Die Proaktive AuslöserFunktion kann mit Domänentrennung verwendet werden. Weitere Informationen zur Domänentrennung finden Sie unter Domain separation explained.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Administrator aktiviert zuerst Regeln und Aktionen und erstellt sie dann als separate Aufgaben.

    Prozedur

    1. Geben Sie im Navigationsfilter ein sys_properties.list .
      Die gesamte Liste der Eigenschaften in der Tabelle „Systemeigenschaften“ [sys_properties] wird angezeigt.
    2. Suchen Sie nach Com.Glide.cs.Advanced-Chat-Popover Systemeigenschaft und ändern Sie dann den Wert von Falsch (Standard) bis Wahr .
      Diese Systemeigenschaft aktiviert die Smart Chat-Komponente auf Serviceportal. Diese Systemeigenschaft gilt nur für die Persona der anfordernden Person.
    3. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
      Sie müssen sich in befinden Proaktive AuslöserBereich zum Aktivieren dieser Funktion.
    4. Wählen Sie unter proaktive Auslöser das Symbol „weitere Informationen“ aus ( Symbol „weitere Informationen“.) Neben Aktivieren Sie proaktive Auslöser Feldumschalter zum Anzeigen von Proaktive AuslöserUmfangserinnerung.

      Proaktive Auslöser Umfangserinnerung.

      Weitere Informationen zu Umfängen und deren Änderung finden Sie unter Anwendungsumfang.

    5. Unter Proaktive Auslöser , Wählen Sie aus Aktivieren Sie proaktive Auslöser Feldumschalter zum Aktivieren der Funktion.

      Standardmäßig ist Proaktive AuslöserFunktion ist inaktiv.

    6. Neben Regeln , Auswählen Alle anzeigen .
      Die standardmäßigen Beispielregeln, die in enthalten sind Proaktive AuslöserAngezeigt.
      Standard Proaktive AuslöserRegeln.
    7. Navigieren Sie zurück zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen Seite und neben Auslösertypen , Auswählen Alle anzeigen .
      Die Standardauslösertypen werden angezeigt. Alle Auslösertypen sind standardmäßig auf festgelegt „Aktiv“ ist „wahr“ Mit Ausnahme des Auslösertyps „Suchereignis“. Um den Auslösertyp „Suchereignis“ zu aktivieren, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.Standard Proaktive AuslöserTypen.
    8. Wahlweise: Aktivieren Sie den Auslöser „Suchereignis“.

      Das Suchereignis löst eine Popup-Nachricht auf aus ServiceportalStandardsuchprofil, wenn ein Suchergebnis kein Ergebnis ergibt. Der Auslöser für Suchereignisse ist ein inaktiver Standardauslösertyp, der die System-API-Quelle anstelle der Webbrowsing-Quelle verwendet. Da dieser Auslösertyp standardmäßig auf „inaktiv“ festgelegt ist, muss ein Administrator die zugehörige Business-Regel, den Auslösertyp aktivieren. Proaktive AuslöserRegel und Aktion vor der Verwendung dieses Auslösers.

      1. Navigieren zu Systemdefinition > Geschäftsregelnan.
      2. Suchen Sie nach Proaktiver Auslöser bei Suche In Business-Regeln Und wählen Sie dann die Business-Regel aus.
      3. Wählen Sie aus Aktiv Option zum Aktivieren der Business-Regel.
      4. Wahlweise: Passen Sie alle Einstellungen nach Bedarf an.
        Hinweis:
        Ihre Organisation möchte möglicherweise aktualisieren Filterbedingungen Auf Zeitpunkt der Ausführung Zugehörige Registerkarte. Beispiel: Wenn Ihre Organisation nicht verwendet Serviceportal, Aktualisieren Sie die Standardwerte im Abschnitt „Filterbedingungen“, um das bevorzugte Portal oder die Website Ihrer Organisation widerzuspiegeln. Ihre Organisation möchte möglicherweise auch anpassen Proaktive AuslöserAPI-Skript in Erweitert Zugehörige Registerkarte. Für zusätzliche Informationen zu Proaktive AuslöserAPI-Skript, siehe ProactiveTriggerAPI - Scoped.
      5. Wählen Sie Aktualisieren.
      6. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen Und unter Proaktive Auslöser , Auswählen Alle Anzeigen Neben Auslösertypen .
      7. Wählen Sie Aus Ereignis Durchsuchen .
      8. Wählen Sie im Formular proaktiver Auslösertyp für Suchereignis aus Aktiv Option zum Aktivieren des Auslösertyps und Anpassen aller Einstellungen nach Bedarf.
      9. Wählen Sie Aktualisieren.
      10. Wählen Sie Aus Suche: Kein Suchergebnis Aus der zugehörigen Liste proaktive Regeln.
      11. Wählen Sie im Formular „proaktive Regel“ für Suche – kein Suchergebnis aus Aktiv Option zum Aktivieren der Regel und zum Anpassen aller Einstellungen nach Bedarf.
      12. Wählen Sie Aktualisieren.
      13. Wählen Sie Aus Keine Suchergebnisnachricht Aus der zugehörigen Liste „proaktive Aktionen“.
      14. Wählen Sie im Formular „proaktive Aktion“ für keine Suchergebnisnachricht aus Aktiv Option zum Aktivieren der Aktion und Anpassen aller Einstellungen nach Bedarf.
      15. Wählen Sie Absenden.
      Der Auslösertyp „Suchereignis“ ist aktiviert.

    Ergebnisse

    Die Proaktive AuslöserDie Funktion ist aktiviert, und Sie wissen, wo Regeln, Aktionen und anwenderdefinierte Auslösertypen erstellt werden sollen.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie Regeln und Aktionen für Proaktive Auslöser. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Regeln und Aktionen für Proaktive Auslöser.

    Erstellen Sie anwenderdefinierte Auslösertypen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie anwenderdefinierte Auslösertypen.