Geschäftsprozesse erkunden
Geschäftsprozesse sind eine strukturierte Sequenz von Aufgaben, die gruppiert sind, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen.
Sie können Geschäftsprozesse erstellen oder vorhandene bearbeiten, um sie an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.
Basierend auf den Anforderungen kann die Business Capability-Hierarchie mithilfe der Geschäftsprozessbeziehung modelliert werden. Sie können die Geschäftsprozessdatensätze mithilfe der CI-Beziehungen bearbeiten, um eine Geschäftsprozesshierarchie zu erstellen.
Ein Geschäftsprozess oder eine Fähigkeitshierarchie ist eine geordnete Gruppierung von Geschäftsprozessen in einer hierarchischen Form.
L0- und L1-Geschäftsprozesse
L0 bezeichnet den allgemeinen Prozess, der alle mit diesem Prozess verbundenen Aktivitäten umfasst. Beispielsweise umfasst der L0-Geschäftsprozess im IT Service Management alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verwaltung von IT-Services innerhalb der Organisation.
L1 bezeichnet die spezifischen Aufgaben innerhalb des L0-Geschäftsprozesses. Beispielsweise ist Incident-Management innerhalb des IT Service Management-Geschäftsprozesses ein L1-Geschäftsprozess, der sich speziell mit der Protokollierung, Kategorisierung und Lösung von Incidents befasst.