Registrieren Sie eine digitale Integration mithilfe der Konversations-Experience

Verwenden Sie die Konversations-Experience von Now Assist In Virtual Agent Dient zum Registrieren einer digitalen Integration aus einer beliebigen Anwendung, die unterstützt Virtual Agent.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Aufgaben abgeschlossen sind:

• Installieren Sie eine Anwendung, die unterstützt Virtual Agent.
• Schließen Sie die Konfiguration der Konversations-Experiences für ab Enterprise-Architektur. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist für Enterprise-Architektur (EA) konfigurieren.

Erforderliche Rolle: keine

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In der Anwendung, die unterstützt Virtual Agent, Zum Beispiel Mitarbeiter-Servicecenter, Beginnen Sie mit einer Aufforderung, eine Geschäftsanwendung im Chat zu registrieren. Durch eine Reihe von Fragen, Virtual Agent Fordert Sie auf, Informationen zu den Fragen bereitzustellen, die Sie für ein Katalogelement konfiguriert haben. Now Assist In Virtual Agent Versteht den Kontext und ordnet die Informationen, die Sie als Antwort auf eine Frage angeben, einem entsprechenden Katalogelement zu, in diesem Fall einer Geschäftsanwendung.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Self-Service > Mitarbeiter-Centeran.
2. Wählen Sie Aus Öffnen Sie das Chat-Fenster .
3. Geben Sie eine Anweisung ein, mit der die Konversation beginnen soll Virtual Agent.

   Sie können mit einer grundlegenden Anweisung wie beginnen Fordern Sie eine Geschäftsanwendung an Oder eine ausführliche Anweisung, die die Informationen zur digitalen Integration enthält. Die folgenden Beispiele zeigen, wie jede Anweisung im Chat behandelt wird.

   Anweisung	Beschreibung
   Kurz: Fordern Sie eine digitale Integration an	Virtual Agent startet eine Konversation, um Ihnen anhand einer Reihe von Fragen weitere Informationen zur Geschäftsanwendung zu stellen: Wie lautet der Name der Geschäftsanwendung, die Sie abonnieren möchten? Welche Geschäftsanwendung möchten Sie anfordern? Handelt es sich um eine neue digitale Schnittstelle des Anbieters? [Erforderlich] wie lautet der Name der digitalen Schnittstelle des Anbieters? Wer ist der IT-Besitzer für diese Anforderung? Welche Art von Geschäft besitzen Sie? Welche Art von Abonnent sind Sie? Können Sie die digitale Integration beschreiben, an der Sie teilnehmen möchten? Die von Ihnen angegebenen Informationen werden verwendet, um die Felder des Formulars für die digitale Integration auszufüllen. Sie können die Beantwortung einer Frage überspringen, die sich auf nicht erforderliche Felder bezieht, indem Sie eingeben Überspringen .
   Ausarbeiten: Fordern Sie die neue digitale Integration für die abonnierte Geschäftsanwendung BuyIt und die Geschäftsanwendung des Anbieters ist Case Management an.	Anhand des von Ihnen angegebenen Kontexts gleicht Virtual Agent ihn automatisch mit dem entsprechenden Feld im Formular „Geschäftsanwendung“ ab. Anschließend werden Sie angewiesen, nur Informationen zu den Feldern einzugeben, die Sie nicht angegeben haben. Sie können die Beantwortung einer Frage überspringen, die sich auf nicht erforderliche Felder bezieht, indem Sie eingeben Überspringen .

4. Überprüfen Sie die Informationen, die Virtual Agent für die Formularfelder der digitalen Integration ausgefüllt hat.
   Sie können Änderungen vornehmen oder übermitteln.