E-Mail-Kanal konfigurieren

Sie können einen E-Mail-Kanal konfigurieren, um entweder Interaktionen oder Fälle aus eingehenden E-Mails zu erstellen. E-Mail-Interaktion Erstellt Interaktionen aus E-Mails. „E-Mail an Fall“ erstellt automatisch Fälle aus E-Mails. Der Setup-Prozess umfasst die Konfiguration von E-Mail-Eigenschaften, die Definition von Flows und die Einrichtung von Benachrichtigungen.

E-Mail-Interaktion

E-Mail-Interaktion Erstellt eine Interaktion aus Kunden-E-Mail. Die E-Mail-Konversation zwischen Service Desk-Mitarbeiter und Kunden wird dem Interaktionsdatensatz zugeordnet. Wenn die Kundenanforderung eine Untersuchung und Lösung erfordert, wird ein Fall erstellt. Anschließend wird die E-Mail-Kommunikation durch den Falldatensatz nachverfolgt.

E-Mail an Fall

„E-Mail an Fall“ erstellt Fälle aus eingehenden Kunden-E-Mails, um die Nachverfolgung und Lösung von Problemen zu optimieren.