E-Mail-Interaktion

Wie Chat- und Telefonkanäle, E-Mail-Interaktion Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Verwaltung von E-Mail-Konversationen mit Kunden mithilfe von Interaktionsdatensätzen. Service Desk-Mitarbeiter können Fälle erstellen, wenn weitere Untersuchungen erforderlich sind. Dieser Ansatz reduziert unnötige Fälle und bietet ein konsistentes Design für Omni-Channel-Interaktionen.

Zum Aktivieren E-Mail-Interaktion Für Kundenservice-Management(CSM), konfigurieren Sie Systemeigenschaften, und definieren Sie Flows für die Verarbeitung eingehender E-Mails. Diese Flows bestimmen, wie E-Mails in Interaktionen und bei Bedarf in Fälle konvertiert werden.

Darüber hinaus hilft das Aktivieren von Benachrichtigungen für Interaktionen, Service Desk-Mitarbeiter über E-Mail-Antworten des Kunden auf dem Laufenden zu halten, wodurch zeitnahe Antworten auf Kundenanfragen bereitgestellt werden.