Erstellen eines Falls aus einer E-Mail-Interaktion

Erstellen Sie einen Fall aus einer eingehenden E-Mail-Interaktion, wenn die Kundenabfrage weitere Untersuchungen erfordert. Der Fall und die Interaktion sind miteinander verknüpft. Alle Kommunikations- und Falldetails sind leicht zugänglich, um effizientere Lösungen zu ermöglichen.

Nachdem ein Fall aus einer E-Mail-Interaktion erstellt wurde, wird die E-Mail-Interaktion automatisch geschlossen.

Wenn ein Fall erstellt wird, wird durch das Senden einer E-Mail an den Kunden eine ausgehende Interaktion erstellt. Diese Interaktion mit ausgehenden E-Mails dient nur zu Berichtszwecken, und es sind keine E-Mails damit verknüpft.

Wenn Sie den Fall schließen, wird auch die ausgehende Interaktion geschlossen.

Fall erstellen

Erstellen Sie einen Fall aus einer eingehenden E-Mail-Interaktion, um sicherzustellen, dass Probleme behandelt und zur Lösung weitergeleitet werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Consumer_Agent oder sn_customerservice_Manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Fall aus einer eingehenden Interaktion erstellen, verknüpft das System die Interaktion mit dem Fall. Alle zukünftige Kommunikation im Zusammenhang mit dem Fall wird im Fall gespeichert.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen die Option aus Meine Interaktionen .
4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
5. Wählen Sie Fall erstellen.
   Das System öffnet ein neues Fallformular, füllt das Feld „Kontakt“ oder „Verbraucher“ automatisch aus und setzt den Kanal auf „E-Mail“. Das System füllt dann die Kurzbeschreibung mit dem E-Mail-Betreff aus.
6. Geben Sie die Falldetails ein.
7. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Der Prozess generiert einen Fall aus einer E-Mail und verknüpft ihn für die zukünftige Kommunikation. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf zugehörige Fälle und Interaktions-E-Mails.