Zugriff auf zugehörige Fälle und Interaktions-E-Mails

Greifen Sie über die E-Mail-Interaktion auf den zugehörigen Fall zu und umgekehrt. Über die E-Mail-Interaktion können Service Desk-Mitarbeiter den verknüpften Fall für zusätzlichen Kontext anzeigen. Aus dem Fall heraus können sie auf alle zugehörigen E-Mail-Interaktionen zugreifen. Diese reibungslose Navigation hilft Service Desk-Mitarbeitern, Kundenprobleme effektiver zu verwalten.

Greifen Sie über eine E-Mail-Interaktion auf einen Fall zu

Zeigen Sie den verknüpften Fall an, um zusätzlichen Kontext für die E-Mail-Interaktion zu erhalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent oder sn_customerservice_manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen die Option aus Meine Interaktionen .
4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich aus Zugehörige Listen .
6. Wählen Sie im Abschnitt zugehörige Listen die Option aus Zugehörige Aufgaben .

Ergebnisse

Alle Fälle, die einer E-Mail-Interaktion zugeordnet sind, und ihre Details werden angezeigt.

Greifen Sie über einen Fall auf eine E-Mail-Interaktion zu

Zeigen Sie die verknüpfte E-Mail-Interaktion an, um auf alle Informationen im Zusammenhang mit dem Fall zuzugreifen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent oder sn_customerservice_manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
3. Wählen Sie im Abschnitt Fälle die Option aus Meine Fälle .
4. Öffnen Sie einen Fall.
5. Wählen Sie aus Interaktionen Registerkarte.

Ergebnisse

Alle dem Fall zugeordneten E-Mail-Interaktionen und ihre Details werden angezeigt.