Kundenkommunikation

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Priorisieren Sie klare, rechtzeitige und aussagekräftige Kundeninteraktionen, um Zufriedenheit und Loyalität sicherzustellen. Nutzen Sie eine umfassende Suite von Tools, um eine robuste Kundenkommunikation zu erleichtern und Servicemanagement-Praktiken zu verbessern.

    Tabelle : 1. Verschiedene Arten der Kundenkommunikation
    Playbooks für Portale verwenden Unabhängig davon, ob Sie Kundenservice-Mitarbeiter oder Kunde sind, können Sie CSM-Playbooks (Customer Service Management) in Serviceportalen verwenden, um die Aufgaben und Aktivitäten abzuschließen, die Sie zur Lösung Ihrer Fälle benötigen.
    Walk-Up Experience verwenden Verwenden Sie die Funktion Walk-Up Experience, um an einem Walk-Up-Standort einzuchecken, Termine über das Kundenserviceportal zu buchen und Warteschlangen zu überwachen.
    Autoresponder für Abwendung von Fällen verwenden Sie können Fälle abwenden, indem Sie automatisch relevante Inhalte über die Autoresponder-Funktion senden, nachdem ein Kundenkontakt oder Verbraucher einen Fall erstellt hat.​
    Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management verwenden Die ServiceNow Omni-Channel-Rückruf für die App „Kundenservice-Management“ ermöglicht Kunden eine Rückrufoption, wenn eine lange Wartezeit für einen Servicemitarbeiter besteht.
    Customer Service Portal verwenden Suchen Sie nach Informationen zu einer Frage oder einem Problem, oder fordern Sie Unterstützung von einem Kundenservice-Mitarbeiter an.
    Consumer Service Portal verwenden Das Consumer Service Portal ist eine Weboberfläche, die Ihr Unternehmen nutzen kann, um Verbraucher zu informieren und zu unterstützen.
    Terminbuchung per Chat-Konversation verwenden Kunden können eine Terminbuchungskonversation in einem Chat in Ihrem Supportportal mithilfe eines Virtual Agent initiieren, und Service Desk-Mitarbeiter können Autopilot verwenden, um Virtual Agent-Themen während Konversationen anzuzeigen.
    „Business Location Service Portal“ verwenden Verwenden Sie das Business Location Service Portal (BLSP), das mit verfügbar ist Kundenservice-Management (CSM) Anwendung als One-Stop-Shop zur Verwaltung der internen und externen Geschäftsstandorte.