Komponente Der Interaktionssteuerungen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Interaktionssteuerungskomponente (Interaction Controls Component, ICC) ist eine Komponente, die eine native Anrufsteuerungsschnittstelle ermöglicht, die in den Mitarbeiterbereich eingebettet ist.

    • Erstellen Sie einen Statuskontext in OpenFrame, um den Status des inaktiven und aktiven Anrufs zu lesen
    • Erstellen Sie den Statuskontext in OpenFrame, um den Status der Übertragung zu lesen
    • Geben Sie iFrame-Sandbox-Parameter an, um iFrame-Zugriff auf Sicherheitsfunktionen zu ermöglichen und zusätzliche iFrame-Einschränkungen zu aktivieren
    • Erstellen Sie eine Erweiterungspunktimplementierung, um den Konversationsbereich auszublenden, wenn die Echtzeittranskription aktiviert/deaktiviert wird
    • Erstellen Sie eine Erweiterungspunktimplementierung, um Telefonprotokollsegmente zu erstellen und abzurufen
    • Implementieren Sie „Click to Dial“ im CSM-Arbeitsbereich, wenn ICC aktiviert ist
    • Seismisches Ereignis, das über die Komponente „aktiver Aufruf“ an die Polaris-Shell ausgegeben wird, wenn auf eine Aktion im Zusammenhang mit der Übertragungskomponente geklickt wird
    • Der Bildschirm-Pop für die Interaktion muss auf dem Wählfeld und auf dem Klick-to-Call (ausgehender Anruf) verfügbar sein
    • sn_openframe.create_Interaction wird bei Verwendung von ICC ignoriert. Für alle eingehenden und ausgehenden Anrufe werden Interaktionen erstellt.

    Verwenden Komponente für Interaktionsteuerung (ICC) Und OpenFrame zur Integration mit dem Sprachkanal für Contact Center. Weitere Informationen finden Sie unter Komponente für Interaktionsteuerung (ICC) Für Sprachanrufe.