Verwalten Sie Ihren Zeitplan über den CSM-Mitarbeiterbereich

Suchen Sie mithilfe des Kalenders im CSM-Mitarbeiterbereich nach Ihrem Zeitplan, beantragen Sie Auszeiten, oder tauschen Sie Ihre Schicht mit Kollegen aus. Wenn Sie die von einem Kollegen angefragte Schicht übernehmen können, erteilen Sie Ihre Zustimmung zu dem Tausch.

Vorbereitungen

Wichtig:

Um auf die nächste Generation der Anwendung Personaloptimierung für den Kundenservice zuzugreifen, wechseln Sie zur Anwendung Personaloptimierung für den Kundenservice, die über den ServiceNow Store zur Verfügung steht. Sie können Personaloptimierung für den Kundenservice jetzt mit dem UI Builder konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter . Personaloptimierung für Kundenservice .

Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Schichten mit Service Desk-Mitarbeitern tauschen, die sich in Ihrer Zuweisungsgruppe befinden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
2. Klicken Sie auf das Kalendersymbol.

   Sie können auf der Registerkarte Mein Kalender auf Ihren Zeitplan zugreifen. Wenn Sie eine Liste aller Service Desk-Mitarbeiter in Ihren Zuweisungsgruppen und ihrer Zeitpläne anzeigen wollen, klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender.

   Wenn Sie Ihren Zeitplan oder den Zeitplan eines anderen Service Desk-Mitarbeiters anzeigen möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

   • Zeigen Sie Ihren Zeitplan an, indem Sie auf die Registerkarte Mein Kalender klicken. Anschließend können Sie über das Listenmenü den Zeitplan, den Sie anzeigen möchten, nach Tag, Woche oder Monat auswählen.
   • Zeigen Sie den Zeitplan eines anderen Service Desk-Mitarbeiters an, indem Sie auf die Registerkarte Teamkalender klicken. Klicken Sie dann auf den Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters, um die Arbeits- und Pausenzeiten dieses Service Desk-Mitarbeiters anzuzeigen Nach Tag, Woche, Oder Monat .
     Wählen Sie in der Dropdown-Liste eine der folgenden Optionen aus:

     Tabelle : 1. Kalenderansichten auf der Registerkarte Teamkalender

     Kalenderansicht	Beschreibung
     Tag	Der stündliche Kalender des aktuellen Tages wird angezeigt. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Kalender“ ein Datum aus, um den Zeitplan des jeweiligen Tages anzuzeigen.
     Woche	Der Kalender der aktuellen Woche wird angezeigt. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Kalender“ ein Datum aus, um den wöchentlichen Zeitplan mit dem ausgewählten Datum anzuzeigen.
     Monat	Der Kalender des aktuellen Monats wird angezeigt, der die aktuelle Woche und die bevorstehenden drei Wochen (28 Tage) in einer einzigen Ansicht enthält. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Kalender“ ein Datum aus, um den Kalender des jeweiligen Monats anzuzeigen.

     Wählen Sie aus Heute Schaltfläche zum Anzeigen des aktuellen Tages.
3. Erstellen Sie eine Anfrage.

   Sie können mit anderen Service Desk-Mitarbeitern kommunizieren und über Connect-Chat oder den Aktivitätsstream im Datensatz nachfragen, ob sie die angefragte Schicht mit Ihnen tauschen möchten.

   Tabelle : 2. Connect-Chat und Aktivitätenstrom-Anforderungsoptionen

   An	Aktion
   Schichttausch anfragen	Klicken Sie auf Schichttausch anfragen. Wählen Sie im Schichtmenü für Ihre Schicht die Schicht aus, die Sie mit einem anderen Service Desk-Mitarbeiter tauschen möchten. Wählen Sie im Feld Service Desk-Mitarbeiter für die angeforderte Schicht den Service Desk-Mitarbeiter aus, mit dem Sie tauschen möchten. Wählen Sie im Schichtmenü für die angeforderte Schicht die Schicht des Service Desk-Mitarbeiters aus, mit dem Sie tauschen möchten. Klicken Sie auf Absenden.
   Auszeiten beantragen	Klicken Sie auf Auszeit anfordern. Geben Sie in das Feld Startzeit die Uhrzeit ein, zu der Ihre Auszeit beginnen soll. Geben Sie in das Feld Endzeit die Uhrzeit ein, zu der Ihre Auszeit enden soll. Klicken Sie auf Absenden.

   • Die Anfrage für den Schichttausch wird in die Genehmigungswarteschlange des Service Desk-Mitarbeiters verschoben, bei dem Sie den Schichttausch angefragt haben.
   • Der Antrag auf Auszeit wird in die Genehmigungswarteschlange Ihres direkten Vorgesetzten verschoben.