Formular „Servicedefinition“

In Kundenservice-Management (CSM) Anwendung zeigt das Formular „Servicedefinition“ Informationen zu einer Servicedefinitionskonfiguration an. Dieser Informationsdatensatz speichert die Details zu einem Service, der Kunden bereitgestellt wird.

Tabelle : 1. Formular „Servicedefinition“

Feld	Beschreibung
Zahl (veraltet)	Die eindeutige Nummer des Servicedefinitionsdatensatzes. Hinweis: Beginnend mit Washington DC Release, wurde dieses Feld durch ersetzt ID Feld.
Name	Der Name der Servicedefinition.
ID	Die ID der Servicedefinition. Das System füllt automatisch aus ID Feld mit dem Namen der Servicedefinition und ersetzt die Leerzeichen durch Unterstriche. Die ID kann alphanumerische Zeichen und Unterstriche enthalten und bis zu 40 Zeichen lang sein. Hinweis: Der Wert in diesem Feld muss eindeutig sein.
Tabelle	Die Tabelle, für die die Servicedefinition verfügbar ist, entweder die Falltabelle oder eine Tabelle, die die Falltabelle erweitert. Wenn der Service beispielsweise für den Onboarding-Falltyp verfügbar ist, wählen Sie die Tabelle Onboarding-Fall [sn_Onboarding_Case] aus.
Kundenservicetyp	Der Typ des Service: Vor dem Verkauf Nach dem Verkauf Allgemein Mit einem Servicetyp kann das System Services basierend auf dem Kontext anzeigen.
Playbook-Datensatzgenerator	Der Playbook-Datensatzgenerator, der der Servicedefinition zugeordnet ist. Wenn einer Servicedefinition ein Playbook zugeordnet ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter das Playbook auf einer Registerkarte im Falldatensatz verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie ein Playbook einer Servicedefinition zu .
Bild	Das Bild, das der Servicedefinition zugeordnet ist. Servicedefinitionen werden in angezeigt Falltypauswahl Oder Auswahl des Fallaufgabentyps In einer Kartenansicht. Das Bild wird auf der Karte für eine Servicedefinition zusammen mit dem Namen und der Beschreibung angezeigt.
Reihenfolge	Dieser Wert bestimmt die Reihenfolge, in der die Services in der Falltypauswahl oder anderen Workflows angezeigt werden. Servicedefinitionen mit dem niedrigsten Reihenfolgewert werden zuerst angezeigt. Der Standardwert ist 100. Servicedefinitionen ohne Reihenfolgewert werden über den bestellten Servicedefinitionen angezeigt. Wenn eine oder mehrere Servicedefinitionen denselben Reihenfolgewert haben, zeigt das System die Servicedefinitionen in alphabetischer Reihenfolge an.
Aktiv	Aktiviert die Servicedefinition.
Servicekatalogelement verwenden	Mit diesem Kontrollkästchen kann der Administrator die Servicedefinitionen angeben, die Datensatzersteller starten.
Beschreibung	Die Beschreibung der Servicedefinition. Servicedefinitionen werden in der Falltypauswahl in einer Kartenansicht angezeigt. Die Karte enthält den Namen, die Beschreibung und das Bild für eine Servicedefinition. Kundenservice-Mitarbeiter können nach Services suchen, indem sie Stichwörter eingeben, die im Namen und in der Beschreibung der Servicedefinition enthalten sind.
Standardfeldwerte von Tabellen	Mindestens ein Feld und Standardwerte aus der Zieltabelle (die Tabelle, die Sie in ausgewählt haben Tabelle Feld). Wenn ein Datensatz für die Zieltabelle für Servicedefinitionen erstellt wird, verwendet das System diese Werte, um die Datensatzfelder automatisch auszufüllen.

Nach dem Erstellen und Speichern einer Servicedefinition sind die folgenden zugehörigen Listen im Formular „Servicedefinition“ verfügbar:

• Produktservicebeziehungen
• Katalogservicebeziehungen
• Beziehungen zwischen Services
• Beziehungen der Servicedefinitionskategorie
• Berichte