Ordnen Sie ein Playbook einer Servicedefinition zu
Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie der Definition ein Playbook zuordnen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: (playbook_Experience.admin + sn_csm_case_types.service_definition_manager) oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Hinweis:
Um das Feld des Playbook-Datensatzgenerators und die Werte in der Listen- und Formularansicht anzuzeigen, benötigt der Service def-Manager zusätzlich zu sn_csm_case_types.service_definition_manager die Rolle „Playbook_Experience.admin“. Fügen Sie diese Rolle hinzu, um ein Playbook einer Servicedefinition zuzuordnen.
Ein Playbook bietet Service Desk-Mitarbeitern Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Lösung eines bestimmten Falls. Wenn einer Servicedefinition ein Playbook zugeordnet ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter das Playbook auf einer Registerkarte im Falldatensatz verwenden.
Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auswählt Fall Erstellen Auf der Bildschirm „Falltypauswahl“ , Zeigt das System den neuen Falldatensatz an und startet das Playbook, das dem Service zugeordnet ist, auf einer Registerkarte auf der Datensatzseite.
Hinweis:
Dies ist eine optionale Aufgabe.