Zuständigkeitsdefinitionen erstellen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine Verantwortlichkeitsdefinition oder eine Verantwortlichkeitsdefinition gibt die Rolle oder Funktion eines Anwenders innerhalb einer Entität an und bestimmt den Zugriff durch Beziehungen. Beim Erstellen einer Beziehung werden Anwendern bestimmte Verantwortlichkeiten zugewiesen, die Zugriff auf die Entität und ihre zugehörigen Entitäten gewähren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie verwenden Servicemodell-Grundlagen Funktion können Sie auch die Verantwortlichkeitsdefinitionen erstellen, die in Kunden- und Verbraucherbeziehungen verwendet werden sollen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Servicemodell-Grundlagen, Siehe Servicemodell-Grundlagen konfigurieren.

    Die Tabelle „Verantwortlichkeitsdefinition“ [sn_customerservice_Responsibility_def] unterstützt die Domänentrennung. Weitere Informationen zur Domain Separation finden Sie unter Domain Separation und Kundenservice-Management.

    Hinweis:
    Beginnend mit Vancouver Release: Die Tabelle „Verantwortlichkeitsdefinition“ [sn_customerservice_Responsibility_def] wird an die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata] repariert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Zuständigkeitsdefinitionenan.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formularfelder für die Zuständigkeitsdefinition
      Feld Definition
      Name Name der Verantwortlichkeit, fr Beispiel, Account Manager.
      Typ Typ der Anwender, denen die Zuständigkeit zugewiesen werden kann:
      • Anwender: Auswählen Anwender Ob diese Verantwortung einem Mitarbeiter zugewiesen werden soll. Bei der Zuweisung dieses Typs stammt die Liste der verfügbaren Anwender aus der Tabelle „Anwender“ [sys_users].
      • Kontakt: Auswählen Kontakt Ob diese Zuständigkeit einem Kundenkontakt zugewiesen werden soll. Beim Zuweisen dieser Rolle stammt die Liste der verfügbaren Anwender aus der Tabelle „Kontakt“ [Customer_contact].
      • Verbraucher: Auswählen Verbraucher Ob diese Zuständigkeit einem Kundenkontakt zugewiesen werden soll. Beim Zuweisen dieser Rolle stammt die Liste der verfügbaren Anwender aus der Tabelle „Verbraucher“ [csm_Customer].
      • Account: Auswählen Account Ob diese Zuständigkeit einem Kundenkontakt zugewiesen werden soll. Beim Zuweisen dieser Rolle stammt die Liste der verfügbaren Anwender aus der Account-Tabelle [Customer_Account].
      • Keine: Auswählen Keine Wenn diese Verantwortlichkeitsdefinition beim Erstellen von Beziehungen zwischen Verbrauchern verwendet werden soll.
      Hinweis:
      Nur die Verantwortlichkeitsdefinitionen mit Typ Auf festlegen Anwender Kann in folgenden verwendet werden Servicemodell-Grundlagen Beziehungen:
      • Account-Teammitglied
      • Mitglied des Verbraucherteams
      • Mitglied des Haushaltsteams
      Eindeutig Option, die Sie auswählen können, um die doppelten Einträge für die Zuständigkeitsdefinition zu deaktivieren.
    4. Wählen Sie Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie den Zugriff über die Zugriffskonfiguration für Verantwortlichkeit