Servicemodell-Grundlagen konfigurieren

Konfigurieren Sie Servicemodell-Grundlagen Funktion zum Aktivieren eines grundlegenden Datenmodell-Frameworks. Mit Hilfe dieses Frameworks können Sie strukturierte und flexible Datenmodelle erstellen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Servicemodell-Grundlagen Bietet das Core-Framework und Anleitungen für die Erstellung und Modellierung der Entitäten, die an der Wertschöpfungskette des Kundenservice beteiligt sind. Dieses Framework führt neue Entitäten ein, z. B. Serviceorganisationen, interne und externe Geschäftsstandorte und Haushalte. Außerdem werden Rollen und Beziehungen eingeführt, die Flexibilität und Kontrolle beim Gewähren von Zugriff auf Kundenfälle und -informationen bieten.

Mit Servicemodell-Grundlagen Plugins, die Sie unterstützen können:

• Interne Geschäftsstandorte und Mitarbeiter
• Externe Geschäftsstandorte und Mitarbeiter
• Haushalte und Haushaltsmitglieder

Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Servicemodell-Grundlagen – Übersicht.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
2. Klicken Sie auf der Seite „Erste Schritte“ von Guided Setup auf Erste Schritte.
3. In Servicemodell-Grundlagen Kategorie: Zeigen Sie die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.

   Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben der Kundenzentrale

   Aufgabe	Beschreibung
   Plugins für werden aktiviert Kundenservice-Management (CSM)	Aktivieren Sie die Plugins: Business Location (com.snc.business_location) Kundenservice-Haushalt (com.snc.household)
   Abfrageregeln aktivieren	Aktivieren Sie die Abfrageregeln, indem Sie den Wert der Systemeigenschaft [sn_cs_queryrules.use_query_rules] auf true setzen.
   Formulare und Listen konfigurieren	Konfigurieren Sie Formulare, um die Felder und zugehörigen Listen hinzuzufügen, die Geschäftsstandort- und Haushaltsmodelle unterstützen.
   Verantwortlichkeiten zuweisen	Weisen Sie dem Mitglied der Serviceorganisation (SO) mithilfe des Verantwortlichkeitsdatenmodells Verantwortlichkeiten zu.
   Rollen zuweisen	Rollen bestimmen den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten. Die Servicemodell-Grundlagen Plugins fügen Rollen hinzu, die Sie internen und externen Anwendern in Ihrer Organisation zuweisen können.
   Beziehungen erstellen	Verwenden Sie Beziehungen, um internen und externen Anwendern zusätzlichen Zugriff auf Kundendaten zu gewähren. Beziehungen basieren auf Verantwortlichkeitsdefinitionen. Beim Erstellen einer Beziehung wählen Sie die an der Beziehung beteiligten Benutzer und die Verantwortung aus, die ein Benutzer im Namen eines anderen übernimmt. Die Servicemodell-Grundlagen Plugins bieten sowohl Beziehungen als auch Verantwortungsdefinitionen, mit denen Sie Beziehungen zwischen Anwendern erstellen können.

4. Zum Ausführen einer Aufgabe klicken Sie auf Konfigurieren.

   Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.