Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren

Aktivieren Sie Personaloptimierung für den Kundenservice, und konfigurieren Sie die Einstellungen, um Anwendungen für Channel Management, Zeitplanung, Teams und Coaching zu verwenden.

• Personaloptimierung für den Kundenservice aktivieren
  Personaloptimierung für den Kundenservice Die Lösung ist äußerst modular und bietet eine breite Palette von Funktionen wie Kanalmanagement, Zeitplanung, Coaching und Teams-Anwendungen im CSM Manager Workspace. Das Plugin „Personaloptimierung für konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich“ (sn_csm_wfo_Workspa) aktiviert alle anderen abhängigen Plugins, um Anwendern die Anwendungen „Kanalmanagement“, „Planung“, „Coaching“ und „Teams“ in zu ermöglichen Personaloptimierung für den Kundenservice.
• Mit Personaloptimierung für den Kundenservice installierte Komponenten
  Bei der Aktivierung des Plugins „konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich“ (sn_csm_wfo_Workspa) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen, Leistungskennzahlen (kpis), geplante Aufgaben, Eigenschaften und Tabellen.
• Referenz für Arbeitsplanerkomponenten in Personaloptimierung für den Kundenservice
  Personaloptimierung für ITSM verfügt über Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens von Arbeitsplaner.
• Domain Separation in Personaloptimierung für den Kundenservice
  Die Domänentrennung wird in Personaloptimierung für den Kundenservice unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.Domänentrennung in Personaloptimierung für den Kundenservice Ist so konfiguriert, dass sie auf alle Funktionen der Anwendung angewendet wird. Die Trennung der Daten wird zusammen mit der Trennung von Logik und Prozess konfiguriert.
• Zielseite „Manager Workspace Erstellen“
  Erstellen Sie eine Zielseite auf Grundlage Ihrer Geschäftsanforderungen.
• Manager Workspace-Eigenschaften
  Ändern Sie die Manager Workspace-Konfiguration, indem Sie die Systemeigenschaften anpassen, um das Kartenlimit für Warnungen und das Aktualisierungsintervall des Widgets festzulegen.
• Filter für Manager Workspace konfigurieren
  Konfigurieren Sie Filter für Zeitplanungs- und Coaching-Anwendungen, und verfeinern Sie Ihre Suchergebnisse mit dem Standardfilter für die Kanalverwaltung.
• Servicekanäle und Warteschlangen einrichten
  Sie können Servicekanäle, Warteschlangen und Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) einrichten, um Arbeitselemente auf Grundlage der Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern automatisch an diese weiterzuleiten.
• Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  Verwalten Sie Ereignisse mit dem Teamkalender. Erstellen Sie verschiedene Typen von Ereigniskategorien. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um Ereignistypen anzupassen.
• Synchronisieren Sie den Teamkalender mit Microsoft Outlook
  Manager und Service Desk-Mitarbeiter können ihre Kalender und Ereignisse mit synchronisieren Microsoft Outlook.
• Teams Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen, und erstellen Sie Berichte für diese Gruppen, um einen Einblick in die Leistung des Teams zu erhalten.
• Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  Verwalten Sie die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern, und bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen. Schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten.
• Bedarfsprognose in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  Konfigurieren Sie die Daten, die Sie erfassen möchten, ändern Sie Prognoseparameter, und kalibrieren Sie manuelle Anpassungen mit der Bedarfsprognose.
• Arbeitsplaner in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
  Passen Sie eine vorhandene Arbeitsplanerkarte an Ihre Bedürfnisse an. Sie können auch eine Arbeitskonfigurations- und Arbeitsplanerkarte von Grund auf neu erstellen und zuordnen, sodass Manager die Karten in ihrer Arbeitswarteschlange anzeigen können.