Bedarfsprognose in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten

Konfigurieren Sie die Daten, die Sie erfassen möchten, ändern Sie Prognoseparameter, und kalibrieren Sie manuelle Anpassungen mit der Bedarfsprognose.

• Konfigurieren Sie die Datensammlung für Ressourcenanforderungen
  Legen Sie fest, welche Daten Sie für Fälle, Interaktionen oder von Ihnen gewünschte Tabellen sammeln möchten, um die zur Deckung des Personalbedarfs erforderliche Anzahl an Service Desk-Mitarbeitern zu prognostizieren.
• Prognoseparameter zum Visualisieren von Prognosedaten ändern
  Konfigurieren und optimieren Sie Prognoseparameter, um zu sehen, wie sich die Prognose verhält, wenn Sie die Periodenlänge, die zu prognostizierenden Zeiträume oder den Algorithmus ändern. Sie können die geänderte Prognose in der Zeitreihenvisualisierung in Intervallen von 15-, 30- und 60-Minuten-Intervallen und täglichen Intervallen anzeigen.
• Manuelle Anpassungen für eine Prognose erstellen
  Passen Sie Prognosen manuell an, um sie zu optimieren und ihre Genauigkeit zu erhöhen. Erstellen Sie die Anpassung für einen bestimmten Zeitraum, und analysieren Sie, wie sie sich auf Ihre Prognose auswirkt.
• Migrieren Sie zur 15-Minuten-Prognose
  Migrieren Sie zu 15-Minuten-Bedarfsprognose, mit der Manager ihre Personalprognose für Service Desk-Mitarbeiter in 15-Minuten-Intervallen im Teamkalender anzeigen können.