UR-Aufgaben erstellen

Erstellen Sie eine UR-Aufgabe für eine Anforderung, und weisen Sie sie einem Mitarbeiter zu, oder erstellen Sie mit UR-Aufgabe mehrere Aufgaben für eine Anforderung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Von Ihrem Service konfigurierbar

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn UR-Aufgabe-Mitarbeiter gemäß Kriterien für Service Desk-Mitarbeiter für UR-Aufgabe definieren konfiguriert wurden, können sie mit der auf der Ticketseite verfügbaren UI-Aktion eine neue UR-Aufgabe erstellen.

Hinweis:

Wenn Sie den Zugriff zum Erstellen einer Aufgabe steuern möchten, konfigurieren Sie die Sichtbarkeit der UI-Aktion zum Erstellen von UR-Aufgabe. Weitere Informationen finden Sie unter Mit UR-Aufgabe UI-Aktionen für Ihren Service erstellen.

Wenn eine UR-Aufgabe erstellt wird, wird sie dem Mitarbeiter entsprechend der unter UR-Aufgabe für Ihren Service konfigurieren beschriebenen Konfiguration automatisch zugewiesen. Der Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung und kann die Aufgabe im ServiceNow Mitarbeiter-Servicecenter anzeigen oder aktualisieren. Wenn der Mitarbeiter über die ServiceNow AI Platform auf die Aufgabe zugreift, kann er nur einen Kommentar und Personen zur Beobachtungsliste hinzufügen.

Prozedur

1. Öffnen Sie das Ticket, für das Sie eine UR-Aufgabe erstellen möchten.
2. Klicken Sie auf die UI-Aktion zum Erstellen einer UR-Aufgabe.
   Hinweis:

   Der Name der UI-Aktion ist konfigurierbar und kann variieren. Weitere Informationen finden Sie unter Mit UR-Aufgabe UI-Aktionen für Ihren Service erstellen
3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
   Weitere Informationen finden Sie unter UR-Aufgabe -Formular.
4. Wählen Sie eine der folgenden Antworten aus.

   Option	Beschreibung
   Arbeitsbereit	Aufgabe wird erstellt. Der Status der Aufgabe wird in „In Bearbeitung“ geändert, und der Mitarbeiter wird über die Aufgabe benachrichtigt.
   Absenden	Aufgabe wird erstellt. Der Status der Aufgabe bleibt „Neu“, und es wird keine Benachrichtigung an den Mitarbeiter gesendet.

Ergebnisse

Mitarbeiter-Experience: Für Ihre Anforderung wird eine neue Aufgabe erstellt. Sie können die Aufgabe im Mitarbeiter-Servicecenter auf der Registerkarte Aufgabe anzeigen. Sie können die Aufgabe auch auf der Aufgabenregisterkarte der zugehörigen Anforderung anzeigen und abschließen, wenn dies in der Standardticketkonfiguration konfiguriert ist. Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn die Aufgabe abgebrochen, geschlossen oder abgeschlossen wird oder wenn der Aufgabe ein Kommentar hinzugefügt wird. Benachrichtigungen werden an die Stakeholder gesendet, wenn Änderungen an der Aufgabe vorgenommen werden.

Mitarbeiter-Experience: Sie können die Aufgabe jetzt anzeigen oder bearbeiten. Sie können derselben Anforderung auch weitere Aufgaben hinzufügen.