Erstellen Sie UI-Aktionen für Ihren Service, damit Service Desk-Mitarbeiter UR-Aufgaben erstellen können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Administratoren und Benutzer mit der Rolle „ui_action_admin“ können UI-Aktionen definieren. Die UI-Aktionen müssen sowohl für das ServiceNow AI Platform-Formular als auch für das Mitarbeiterbereich-Formular konfiguriert werden.
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Klicken Sie in der Liste der UI-Aktionen auf Neu.
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Geben Sie den Namen der UI-Aktion ein.
Geben Sie beispielsweise den Namen Aufgabe zuweisen ein.
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Wählen Sie die servicespezifische Tabelle aus, für die UR-Aufgabe konfiguriert wird.
Wählen Sie beispielsweise die Tabelle „Universelle Anforderung“ [universal_request] aus, um die UI-Aktion „Aufgabe zuweisen“ in der Formularansicht oder im Arbeitsbereich der UR-Aufgabe zu platzieren.
Hinweis: Stellen Sie für jede neue UI-Aktion sicher, dass Sie immer die entsprechende Servicetabelle auswählen.
- Wahlweise:
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Beim Einfügen anzeigen.
Wenn das Kontrollkästchen Beim Einfügen anzeigen aktiviert bleibt, wird die UI-Aktion zum Erstellen einer Aufgabe auch dann angezeigt, wenn das Hauptticket erstellt wird.
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Formularschaltfläche.
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Geben Sie in das Feld Skript das folgende Skript ein.
var gr = new GlideRecord("sn_uni_task_universal_task");
gr.initialize();
gr.setValue("parent",current.sys_id);
action.openGlideRecord(gr);
action.setReturnURL(current);
Wichtig: Dieses Skript gehört in das Feld Skript (serverseitig) der UI-Aktion. Kopieren Sie es nicht in Arbeitsbereich-Client-Skript Feld, es sei denn, Sie möchten zusätzliches clientseitiges Verhalten im Arbeitsbereich.
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Aktivieren Sie auf der Registerkarte Arbeitsbereich das Kontrollkästchen Arbeitsbereich-Formularschaltfläche.
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Füllen Sie im Formular die Felder aus.
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Klicken Sie auf Absenden.