UR-Aufgabe konfigurieren

Sie müssen UR-Aufgabe einrichten und konfigurieren, um Service Desk-Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, anderen Mitarbeitern Aufgaben zur Erfüllung von Anforderungen zuzuweisen.

• UR-Aufgabe installieren
  Sie können die Anwendung UR-Aufgabe (sn_uni_task) installieren, wenn Sie die Rolle eines Administrators innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
• Service für UR-Aufgabe konfigurieren
  Sie können die UI-Aktionen und zugehörigen Listen für UR-Aufgabe konfigurieren, um UR-Aufgaben für Ihren Service anzuzeigen und zu erstellen. Services sind die verschiedenen Abteilungen in Ihrer Organisation, z. B. IT, HR und Rechtsabteilung.
• E-Mail-Benachrichtigungslayout für UR-Aufgabenbenachrichtigungen
  Verwenden Sie das E-Mail-Benachrichtigungslayout und die Vorlage, die zum Lieferumfang der Anwendung Universal Task (sn_uni_task) gehört, um E-Mail-Benachrichtigungen zu übermitteln. Wenden Sie das Layout auf E-Mail-Benachrichtigungen an, um deren Erscheinungsbild zu verbessern und Branding-Benachrichtigungen bereitzustellen.
• Domain Separation und UR-Aufgabe
  Domänentrennung wird für ServiceNow UR-Aufgabe unterstützt. Mit UR-Aufgabe können Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Informationen von Mitarbeitern anfordern oder diese anweisen, eine Aktivität auszuführen, um ein Ticket zu lösen. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.