Service für UR-Aufgabe konfigurieren

Sie können die UI-Aktionen und zugehörigen Listen für UR-Aufgabe konfigurieren, um UR-Aufgaben für Ihren Service anzuzeigen und zu erstellen. Services sind die verschiedenen Abteilungen in Ihrer Organisation, z. B. IT, HR und Rechtsabteilung.

1. UR-Aufgabe-Administratorrolle zuweisen
   Weisen Sie Anwendungsadministratoren die Rolle sn_uni_task.admin zu, damit sie UR-Aufgabe integrieren und konfigurieren können. Rollen bestimmen den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten.
2. Mit UR-Aufgabe UI-Aktionen für Ihren Service erstellen
   Erstellen Sie UI-Aktionen für Ihren Service, damit Service Desk-Mitarbeiter UR-Aufgaben erstellen können.
3. Zugehörige Liste für UR-Aufgabe hinzufügen
   Fügen Sie einem servicespezifischen Formular in ServiceNow AI Platform und Mitarbeiterbereich eine zugehörige Liste mit Bezug zu UR-Aufgabe hinzu, damit Service Desk-Mitarbeiter eine UR-Aufgabe für die Anforderung anzeigen können.
4. Registerkarte „Aufgabe“ auf der Seite „Standardticket“ hinzufügen
   Fügen Sie der Seite „Standardticket“ die Registerkarte „Aufgabe“ hinzu, damit Mitarbeiter die Aufgaben anzeigen können, die ihnen von Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen wurden.
5. Kriterien für Service Desk-Mitarbeiter für UR-Aufgabe definieren
   Definieren Sie die Kriterien für einen Service Desk-Mitarbeiter, damit der Mitarbeiter auf die übergeordnete Tabelle für UR-Aufgabe zugreifen kann. Gemäß dem Standardkriterium haben Service Desk-Mitarbeiter Schreibzugriff auf die übergeordnete Tabelle.
6. UR-Aufgabe für Ihren Service konfigurieren
   Konfigurieren Sie UR-Aufgabe für Ihren Service, damit Sie Aufgaben erstellen und Mitarbeitern zuweisen können.
7. Katalogelemente für Ihren Service konfigurieren
   Filtern Sie die Katalogelemente, die in der Aufgabe „Katalogelement übermitteln“ für Ihren Service angezeigt werden sollen.
8. Rollen zum Anzeigen von Mitarbeiterformularen konfigurieren
   Konfigurieren Sie die Rollen so, dass Ihre Service Desk-Mitarbeiter Mitarbeiterantworten in den ausgefüllten UR-Aufgabe-Mitarbeiterformularen anzeigen können.
9. Erweiterungspunkte für UR-Aufgabe konfigurieren
   Implementieren Sie die geskripteten Erweiterungspunkte für childTaskCancelled, childTaskCompleted, childTasksClosed, um die benutzerdefinierte Logik des Service auszuführen, wenn die UR-Aufgabe abgebrochen, abgeschlossen oder geschlossen wird.
10. UR-Aufgaben für eine Anforderung in Now Mobile anzeigen
    Zeigen Sie alle UR-Aufgaben an, die einer bestimmten Anforderung zugewiesen sind, indem Sie einfach die Registerkarte Aufgaben in Now Mobile konfigurieren.
11. Vorlagenleiste im UR-Aufgabe-Formular ausblenden
    Blenden Sie die Vorlagenleiste für das UR-Aufgabe-Formular aus, da keine UR-Aufgabe-Vorlagen enthalten sind.
12. UR-Aufgabe-Administratorrolle aus der Administratorrolle entfernen
    Entfernen Sie die Rolle sn_uni_task.admin aus der Administratorrolle, um zu verhindern, dass ein Benutzer mit der Standardadministratorrolle alle UR-Aufgabe-Tabellen anzeigen kann.