BMC Remedy-Spoke
Verwalten Sie Change-Anforderungen, Incidents, Probleme und andere Datensätze in BMC RemedyVon Ihrem ServiceNow Instanz.
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IntegrationHub-Abonnement
Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.
Spoke-Version
BMC Remedy-Spokev 1.4.1 Ist die neueste Version.
Spoke-Abhängigkeiten
Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:
- ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
- ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Flow Designer – dynamische Eingaben (com.Glide.Hub.Dynamic_input)
- Komplexes Objekt (com.Glide.cobject)
Unterstützte Versionen
Diese Spoke wurde für erstellt BMC RemedyAR-Server-Version 19.08, kann jedoch mit späteren Versionen kompatibel sein.
Spoke-Flows
Die BMC RemedySpoke bietet den Beispiel-Flow „Datensatz suchen“, um zu demonstrieren, wie die Details von Datensätzen basierend auf dem Datum der letzten Änderung abgerufen werden. Um den Beispiel-Flow anzupassen, kopieren Sie ihn in den erforderlichen Anwendungsbereich.
Spoke-Subflows
Die BMC RemedySpoke stellt den Beispiel-Subflow „ID der Incident-Anforderung abrufen“ bereit, um zu demonstrieren, wie die Anforderungs-IDs der angegebenen Incident-Nummern abgerufen werden. Um den Beispiel-Subflow anzupassen, kopieren Sie ihn in den erforderlichen Anwendungsbereich.
Spoke-Aktionen
Die BMC Remedy-SpokeStellt auszuführende Aktionen bereit BMC RemedyAufgaben, wenn Ereignisse in auftreten ServiceNow. Folgende Aktionen sind verfügbar:
| Kategorie | Aktion | Beschreibung |
|---|---|---|
| Change-Management | Change erstellen | Erstellt eine Change-Anforderung in BMC Remedy. |
| CMDB-Verwaltung | Klassenattribute abrufen | Ruft das Klassenattribute-Schema aus ab BMC Remedy. |
| Klassen abrufen | Ruft die Liste aller nicht abstrakten Klassen in ab BMC RemedyCMDB. | |
| Datensätze abrufen | Ruft die Liste aller Datensätze in ab BMC RemedyCMDB. | |
| Namespace abrufen | Ruft die Liste aller Namespaces in ab BMC RemedyCMDB. | |
| CMDB-Daten suchen | Ruft alle Incidents, alle CMDB-Daten für den angegebenen Datensatz, den Namespace und die angegebene Klasse ab BMC Remedy. | |
| Incident-Management | Incident erstellen | Erstellt einen Incident in BMC Remedy. |
| Alle Incidents abrufen | Ruft Details aller Incidents von ab BMC Remedy. | |
| Anhang aktualisieren | Aktualisiert den Anhang des erforderlichen Incident in BMC Remedy. | |
| Incident nach Nummer abrufen | Ruft Details des angegebenen Incident ab. | |
| Metadatenabruf | Alle Objekte abrufen | Ruft den Namen und die Bezeichnung aller Objekte in ab BMC Remedy. |
| Aliasauswahl | Validiert den angegebenen Alias, der für spezifisch ist BMC RemedySpoke und ruft den Alias ab, wenn er gültig ist. | |
| Change-Formularfelder abrufen | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle „Change-Schnittstelle“ ab. | |
| Change-Status abrufen | Ruft die Liste aller Status in ab BMC RemedyChange-Management. | |
| Change-Zeit abrufen | Ruft die Liste aller Change-Zeiten in ab BMC RemedyChange-Management. | |
| Erstellbare Felder abrufen | Ruft die Liste der erstellbaren Felder in einem erforderlichen Standard oder anwenderdefinierten Feld ab BMC RemedyTabelle. | |
| Erstellbare Objekte abrufen | Ruft die Liste der erstellbaren Objekte in ab BMC Remedy. | |
| Auswirkung abrufen | Ruft die Liste aller Auswirkungen in ab BMC Remedy. | |
| Incident-Formularfelder abrufen | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle „Incident-Schnittstelle“ ab. | |
| Incident-Status abrufen | Ruft die Liste aller Status in ab BMC RemedyIncident-Management. | |
| Untersuchungstreiber abrufen | Ruft die Liste aller Untersuchungstreiber in ab BMC RemedyProblem-Management. | |
| Objektschema abrufen | Ruft das Schema des angegebenen Objekts in ab BMC Remedy. | |
| Problemformularfelder abrufen | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle „Problemschnittstelle“ ab. | |
| Problemstatus abrufen | Ruft die Liste aller Status in ab BMC RemedyProblem-Management. | |
| Abfragbare Felder abrufen | Ruft die Liste der aktualisierbaren Felder in einem erforderlichen Standard oder anwenderdefiniert ab BMC RemedyTabelle. | |
| Gemeldete Quelle abrufen | Ruft die Liste aller gemeldeten Quellen in ab BMC RemedyIncident-Management. | |
| Risikostufe abrufen | Ruft die Liste aller Risikostufen in ab BMC RemedyChange-Management. | |
| Servicetyp abrufen | Ruft die Liste aller Servicetypen in ab BMC RemedyIncident-Objekt. | |
| Token abrufen | Generiert Zugriffstoken für BMC Remedy. | |
| Aktualisierbare Felder abrufen | Ruft die Liste der aktualisierbaren Felder im erforderlichen Standard oder anwenderdefiniert ab BMC RemedyTabelle. | |
| Dringlichkeit abrufen | Ruft die Liste aller dringenden Fälle in ab BMC Remedy. | |
| Problem-Management | Problem erstellen | Erstellt ein Problem in BMC Remedy. |
| Datensatzverwaltung | Datensatz erstellen | Erstellt einen Datensatz des erforderlichen Typs in BMC Remedy. |
| Datensatzdetails nach ID abrufen | Ruft Details des angegebenen Datensatzes ab. | |
| Datensatz suchen | Sucht in nach einem Datensatz BMC RemedyBasierend auf den Abfragefeldern. | |
| Datensatz aktualisieren | Aktualisiert Details des angegebenen Datensatzes in BMC Remedy. | |
| Verwaltung von Serviceanfragen | Serviceanfrage erstellen | Erstellt eine Serviceanfrage in BMC Remedy. |
| Felder des Serviceanfrageformulars abrufen | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle „Serviceanforderungs-Schnittstelle“ ab. | |
| Status der Serviceanfrage abrufen | Ruft die Liste aller Status in ab BMC RemedyService Request-Management. |
Spoke-Module
| Modul | Beschreibung |
|---|---|
| Anmeldeinformationen | Anmeldeinformationsdatensätze für BMC RemedySpoke kann hier aufgerufen werden. |
| Objekte | Informationen zu den Objekten in BMC RemedyKann hier aufgerufen werden. Sie können auch ein Objekt erstellen, das in Ihren Flows verwendet werden kann. Siehe Erstellen Sie einen BMC RemedyObjekt in Ihrem ServiceNow Instanz Informationen zum Erstellen eines Objekts. |
Spoke-Anwenderrollen
Remedy_Admin (sn_bmcremedy_Spoke.Remedy_Admin) ist verfügbar, wenn BMC RemedySpoke ist installiert. Anwender mit der Rolle können Objekte im Modul „Objekte“ anzeigen und erstellen.
Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen
IntegrationHub Verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen sowie OAuth-Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren.
Bei der Installation von sind zwei Aliasse verfügbar BMC RemedySpoke; ein Alias ist von Verbindung und Anmeldeinformationen Typ und der andere Alias ist vom Anmeldeinformationen Typ. Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie ein BMC Remedy-Spoke.
MID-Server-Anforderungen
Diese Aktionen verwenden REST-Aufrufe, die entweder auf einer Instanz oder optional über ausgeführt werden können MID-Server. Verwenden Sie den Verbindungsdatensatz, der dem zugeordnet ist BMC Remedy Alias zum Konfigurieren, wo Aktionen ausgeführt werden, und bei Bedarf angeben MID-Server Auswahlattribute. Weitere Informationen finden Sie unter MID-Server.
Zum Einrichten von MID-ServerInformationen zu dieser Spoke finden Sie unter Einrichten MID-Server Für eine Spoke.