Richten Sie einen bidirektionalen Webhook für ein PlivoSpoke

Konfigurieren Sie einen Webhook, um Ihren zu abonnieren PlivoAccount mit ServiceNow Rückruf-URL.

Vorbereitungen

• Anforderung IntegrationHub Abonnement.
• Plivo-Spoke aktivieren
• Richten Sie ein Plivo-Spoke
• Erforderliche Rolle: sn_plivo_Spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin.

Registrieren Sie einen PlivoWebhook in ServiceNow

Registrieren Sie einen PlivoWebhook in Ihrem ServiceNow Instanz, die benachrichtigt werden soll ServiceNow App, wenn bestimmte Ereignisse in auftreten Plivo.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_plivo_Spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Plivo-Spoke > Plivo-Webhook-Registrierungenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Plivo-Webhook-Registrierung“

   Feld	Beschreibung
   Name	Eindeutiger Name zur Identifizierung des Datensatzes. Beispiel: Plivo-Webhook .
   Beschreibung	Beschreibung des Datensatzes.
   Pfad	Plivo Webhook-Pfad. Standardmäßig ist dieser Pfad auf festgelegt api/sn_plivo_Spoke/plivo_webhook_Handler/wh_entry .

4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
5. Klicken Sie auf Callback URL.
   Das System zeigt die Webhook-Rückruf-URL an.
6. Kopieren Sie die Webhook-Rückruf-URL, und zeichnen Sie sie auf.

Ergebnisse

Die PlivoWebhook ist in registriert ServiceNow Instanz.

Fügen Sie eine Rückruf-URL in Plivo hinzu

Geben Sie eine Webhook-Rückruf-URL in an PlivoAccount zum Erstellen eines Webhooks.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_plivo_Spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

Prozedur

1. Melden Sie sich bei an PlivoKonsole.
2. Erstellen Sie eine Anwendung in PlivoKonsole gemäß Ihren Anforderungen.
   Weitere Informationen zum Erstellen einer Anwendung in finden Sie Plivo-Konsole siehe Abschnitt Anwendung erstellen in Tätigen Sie Ihren ersten ausgehenden Anruf Seite von Plivo-Dokumentation . Sie können auch auf verweisen Plivo-Anwendungsdokumentation Weitere Informationen zum Erstellen und Aktualisieren einer Anwendung mit PlivoAPIs.
3. Geben Sie die Webhook-Rückruf-URL in ein NACHRICHTEN-URL Und ANTWORT-URL , Und konfigurieren Sie die Anwendung entsprechend Ihren Anforderungen.

Ergebnisse

Die Rückruf-URL wird in hinzugefügt PlivoAccount. Sie können Weiterleitungsrichtlinien und Subflows gemäß Ihren Anforderungen erstellen. Siehe Erstellen Sie eine Weiterleitungsrichtlinie, und passen Sie den Webhook an Informationen zur Erstellung neuer Weiterleitungsrichtlinien und Subflows.

Erstellen Sie eine Weiterleitungsrichtlinie, und passen Sie den Webhook an

Erstellen Sie eine Webhook-Weiterleitungsrichtlinie und einen Subflow gemäß Ihren Anforderungen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_plivo_Spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Weiterleitungsrichtlinie im Plivo-Webhook-Weiterleitungsrichtlinienmodul löst die Subflows aus und benachrichtigt den ServiceNow Instanz, wenn bestimmte Ereignisse in auftreten PlivoAccount. Siehe Plivo-Spoke Informationen zu den Feldern, die von der Weiterleitungsrichtlinie und den Subflows unterstützt werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Flow Designer > Designeran.
2. Klicken Sie Auf Subflows .
3. Erstellen Sie eine Kopie des Standard-Subflows.
   Zwei Subflows sind zusammen mit verfügbar PlivoSpoke; Plivo-Anrufhandler und Plivo-SMS-Handler. Sie können eine Kopie von einem dieser Subflows gemäß Ihren Anforderungen erstellen.
4. Passen Sie den Subflow entsprechend Ihren Anforderungen an, und veröffentlichen Sie ihn.
   Siehe Subflows werden erstellt Weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden von Subflows und finden Sie unter Plivo-Spoke Für Informationen zu den unterstützten Feldern.
5. Navigieren zu Plivo-Spoke > Plivo-Webhook-Weiterleitungsrichtliniean.
6. Klicken Sie auf Neu.
7. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 2. Formular „Entscheidung“

   Feld	Beschreibung
   Bezeichnung	Eindeutige Bezeichnung zur Identifizierung der Weiterleitungsrichtlinie.
   Standardantwort	Option zum Festlegen, ob dies die Standardantwort ist. Die Standardantwort gilt, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( ). Wählen Sie den erforderlichen Subflow aus der Liste Dokument aus. Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Tabellenname Ist Flow [sys_Hub_Flow] .
   Bedingung	Bedingungen, die erfüllt werden müssen, wenn die erforderlichen Ereignisse in auftreten Plivo.
   Antwort	Subflow, der ausgelöst werden muss, wenn die angegebenen Bedingungen erfüllt sind.

   Weiterleitungsrichtlinien und Subflows unterstützen diese PlivoFelder:

   • Stichwörter
   • Anrufereignis
   • Anrufername
   • Ereignistyp
   • SMS-Text
   • An Nummer
   • Zugehörige Felder anzeigen
8. Klicken Sie auf Absenden.
   Hinweis:

   Diese Weiterleitungsrichtlinien werden in den Entscheidungstabellen gespeichert. Anwender werden davor gewarnt, Daten in diesen Tabellen direkt zu aktualisieren oder zu ändern.

Ergebnisse

Die Weiterleitungsrichtlinie und der Subflow werden erstellt.