Plivo-Spoke

Ermöglichen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden mithilfe von PlivoPlattform von Ihrem ServiceNow Instanz.

Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

IntegrationHub-Abonnement

Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.

Spoke-Version

Plivo-Spoke V 1.0.4 Ist die neueste Version.

Unterstützte Versionen

Diese Spoke wurde für erstellt PlivoAPI-Version v1, kann jedoch mit späteren Versionen kompatibel sein.

Spoke-Anforderungen

• Administratorzugriff auf PlivoKonsole.
• AUTHENTIFIZIERUNGS-ID Und AUTORISIERUNGSTOKEN . Sie finden diese Vales im Dashboard von PlivoAccount. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizierung In Plivo-Dokumentation .

Spoke-Abhängigkeiten

Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:

• ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
• ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
• Komplexes Objekt (com.Glide.cobject)
• ServiceNow IntegrationHub-Aktionsvorlage – Datenstrom (com.Glide.Hub.action_type.datastream)

Hinweis:

Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern entsprechende Lizenzen, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden.

Spoke-Subflows

Die Plivo-Spoke Stellt Beispielsubflows bereit, um die Automatisierung von zu demonstrieren PlivoAufgaben. Um einen Beispiel-Subflow anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich. Verfügbare Beispiel-Subflows:

Subflow	Beschreibung
Plivo-Aufruf-Handler	Verwaltet Anrufe, die dem zugeordnet sind PlivoAccount.
Plivo-SMS-Handler	Verwaltet SMS, die dem zugeordnet sind PlivoAccount.

Beim Anpassen von Subflows müssen Sie sicherstellen, dass die Subflows so konfiguriert sind, dass unendliche Schleifen vermieden werden.

Hinweis:

• Sie müssen Webhooks konfigurieren, um den Spoke-Subflow zu verwenden. Siehe Richten Sie einen bidirektionalen Webhook für ein PlivoSpoke Informationen zum Einrichten und Konfigurieren des Webhooks.
• Der Beispiel-Subflow wird standardmäßig als Anwender ausgeführt. Der Subflow kann so konfiguriert werden, dass er als System ausgeführt wird.

Spoke-Aktionen

Die Plivo-Spoke Stellt Aktionen zur Automatisierung von bereit PlivoAufgaben, wenn Ereignisse in auftreten ServiceNow Instanz. Folgende Aktionen sind verfügbar:

Kategorie	Aktion	Beschreibung
Anwendungsmanagement	Anwendung erstellen	Erstellt eine Anwendung.
	Anwendung löschen	Löscht eine Anwendung.
	Get-Anwendung	Ruft Details einer Anwendung ab.
	Anwendungen suchen	Ruft eine Liste mit allen Anwendungs-IDs ab.
	Anwendung aktualisieren	Aktualisiert die Details einer Anwendung.
Anrufverwaltung	Get-Aufruf	Ruft den Call Detail Record (CDR) des Anrufs ab.
	Anruf durch Aufhängen beenden	Beendet einen laufenden Anruf oder bricht einen ausgehenden Anruf in der Warteschlange ab.
	Anruf suchen	Ruft Details des angegebenen Anrufs ab.
	Anruf tätigen	Initiiert einen ausgehenden Anruf.
	Aufzeichnung des Anrufs starten	Startet die Aufzeichnung eines laufenden ausgehenden Anrufs.
	Aufzeichnung des Anrufs stoppen	Stoppt alle laufenden Aufzeichnungen für die angegebene Anruf-UUID.
Konferenzverwaltung	Konferenz abrufen	Ruft Details einer Konferenz ab.
	Konferenz auflegen	Legt alle laufenden Konferenzen in Ihrem Account auf.
	Teilnehmer auflegen	Legt ein Mitglied in einer Konferenz auf.
	Kick-Mitglied	Trennt ein Mitglied in einer Konferenz.
	Konferenzen suchen	Ruft eine Liste aller Konferenzen ab, die für Ihren Account ausgeführt werden.
	Mitglied stummschalten	Schaltet Mitglieder in einer Konferenz stumm.
	Stummschaltung für Teilnehmer aufheben	Hebt die Stummschaltung von Mitgliedern in einer Konferenz auf.
SMS-Verwaltung	Nachricht abrufen	Ruft die Details der angegebenen Nachricht ab.
	Nachricht suchen	Ruft die Details der Nachrichten ab.
	Massen-SMS senden	Sendet eine SMS an mehrere Telefonnummern.
	SMS senden	Sendet die SMS an die angegebene Nummer.

Spoke-Modul

Webhooks können eingerichtet werden, um über die erforderlichen Ereignisse benachrichtigt zu werden. Die Weiterleitungsrichtlinie definiert Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um zu benachrichtigen ServiceNow Instanz. Diese Bedingungen basieren auf den Ereignissen in PlivoÜber die Sie benachrichtigt werden möchten. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, löst die Weiterleitungsrichtlinie den zugehörigen Subflow aus, wodurch wiederum automatisiert wird PlivoAufgaben.

Webhooks erfordern ein separates Setup und können unabhängig verwendet werden, ohne die Spoke-Aktionen zu verwenden. Die Plivo-Spoke Fügt hinzu Plivo-Spoke Anwendung für Ihre Instanz und enthält diese Module:

Modul	Beschreibung
Plivo-Webhook-Registrierungen	Erstellen und zeigen Sie an PlivoWebhooks in ServiceNow.
Richtlinie für die Plivo-Webhook-Weiterleitung	Erstellen und zeigen Sie die Weiterleitungsrichtlinien für an PlivoWebhooks in ServiceNow. Sie können die Bedingungen in den Weiterleitungsrichtlinien auch Ihren Anforderungen entsprechend anpassen.

Verwenden Sie das Modul „Plivo-Webhook-Registrierungen“, um einen zu registrieren PlivoWebhook. Sie müssen eine Rückruf-URL generieren und diese URL in Ihrem angeben PlivoAccount.

Weiterleitungsrichtlinien und Subflows unterstützen diese PlivoFelder:

• Stichwörter
• Anrufereignis
• Anrufername
• Ereignistyp
• SMS-Text
• An Nummer
• Zugehörige Felder anzeigen

Erstellen Sie eine Weiterleitungsrichtlinie im Plivo-Webhook-Weiterleitungsrichtlinien-Modul, und geben Sie Bedingungen gemäß Ihren Anforderungen an. Siehe Richten Sie einen bidirektionalen Webhook für ein PlivoSpoke Informationen zum Einrichten und Konfigurieren der Webhooks.

Spoke-Anwenderrollen

Die Plivo-Spoke Stellt eine Plivo-Administratorrolle (sn_plivo_Spoke.Plivo_Admin) bereit.

Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen

IntegrationHub verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Connections and Credentials.

Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie ein Plivo-Spoke.