Change Requests bearbeiten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Change Requests genehmigen, implementieren, überprüfen und schließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, admin, sn_change_write oder change_manager

    Wenn Sie Change-Anforderungen bearbeiten, müssen Sie sicherstellen, dass sämtliche Change-Konflikte erkannt wurden und eine Risikobewertung durchgeführt wurde.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Change > Öffnenan.
    2. Wählen Sie eine Change-Anforderung aus, an der Sie arbeiten möchten.
    3. Sie können basierend auf Ihrer Rolle die folgenden Aktionen auf einen Change Request anwenden.
      OptionBezeichnung
      Change Requests genehmigen oder ablehnen Öffnen Sie den Genehmigungsdatensatz, und klicken Sie auf Genehmigen, um den Change Request zu genehmigen. Klicken Sie auf Ablehnen, um ihn abzulehnen.

      Der Change Request wird auf Geplant gesetzt, wenn Sie ihn genehmigen. Wenn Sie ihn ablehnen, wird er auf Neu gesetzt.
      Change Request implementieren Klicken Sie auf Implementieren, um den Change Request umzusetzen.

      Der Status des Change Request wird in Implementieren geändert. Der Workflow erstellt zwei Change-Aufgaben: Implementieren und Post-implementation testing (Testen nach der Implementierung). Überprüfen Sie die Change-Aufgaben, und weisen Sie sie je nach Bedarf einem Benutzer oder einer Gruppe zu.
      Change Request überprüfen Klicken Sie auf Überprüfen, nachdem Sie die Details des Change Request gelesen haben.

      Der Change Request wechselt in den Status Überprüfen. Alle offenen Change-Aufgaben werden auf Abgebrochen gesetzt.
      Change Request schließen Klicken Sie auf Close (Schließen), sobald Sie den Abschlusscode und etwaige Abschlussnotizen im Abschnitt Informationen zum Abschluss eingegeben haben.

      Der Change Request wird geschlossen.
      Change Request abbrechen Klicken Sie im Kontextmenü auf Cancel Change (Change abbrechen). Geben Sie an, warum der Change abgebrochen werden soll, und klicken Sie auf Speichern.

      Die Change-Anforderung wird abgebrochen und der Grund für den Abbruch des Change wird in das Feld Arbeitsnotizen eingetragen.
      Hinweis:
      Manuell erstellte Change-Aufgaben werden nicht automatisch geschlossen oder abgebrochen, wenn der Status von „Implementieren“ zu „Überprüfen“ geändert wird. Sie müssen zuerst die Change-Aufgaben und die Change-Anforderung schließen.
      Anwender mit der Rolle „approval_user“, die Change-Anforderungen genehmigen, haben keinen Zugriff auf die Change-Anforderung selbst. Die folgenden Informationen werden im Genehmigungsdatensatz zur Verfügung gestellt, damit diese Benutzer die richtige Genehmigungsentscheidung treffen können:
      • Nummer
      • Angefordert von
      • Konfigurationselement
      • Typ
      • Geplantes Startdatum
      • Risiko
      • Geplantes Enddatum
      • Auswirkung
      • Kurzbeschreibung
      • Beschreibung
      • Begründung
      • Implementierungsplan
      • Risiko- und Auswirkungsanalyse
      • Rückfallplan

      Sie können dem Change Request-Aktivitätsprotokoll auch einen Genehmigungsverlauf hinzufügen. Klicken Sie auf das Aktivitätsfilter-Symbol, und wählen Sie Approval history (Genehmigungsverlauf) aus der Liste aus. Bei jeder Änderung im Genehmigungsprozess, beispielsweise durch eine Genehmigung, eine Ablehnung oder Anmerkungen, wird das Aktivitätsprotokoll aktualisiert.