Erstellen DEX-Selfservice Problemkonfigurationen

Erstellen Sie Problemkonfigurationen für DEX-Selfservice Zur Selbstlösung von Problemen, die für Ihre Organisation spezifisch sind und nicht in den Lösungen des Basissystems enthalten sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_dex.admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice für digitale Experience > Problemkonfigurationenan.
2. Wählen Sie auf der Seite „Konfigurationen von DEX-Selfservice-Problemen“ die Option aus Neu .
3. Geben Sie Informationen zum Problem, Auswertungskriterien und Lösung in die Felder des Formulars „Problemkonfiguration“ ein.
   Beschreibungen der Felder des Formulars „Problemkonfiguration“ finden Sie unter DEX-Selfservice Formular „Problemkonfiguration“.
4. Überprüfen Sie, ob der Problemcode in Lösung Feld ist aktiv.
   1. Wählen Sie das Referenzsymbol ( ) In der Nähe von Lösung Feld.
   2. Bestätigen Sie im Popup-Fenster „Problemregistrierungsvorschau“, dass Aktiv Das Kontrollkästchen ist aktiviert.
   3. Wenn Aktiv Das Kontrollkästchen ist nicht aktiviert. Aktivieren Sie die Problemlösung.
      Informationen zum Aktivieren einer Problemlösung finden Sie unter Aktivieren Aktive Einbindung Lösungen für DEX-Selfservice.
5. Wählen Sie Absenden.