Weisen Sie die Rolle „Manager für schwerwiegende Incidents“ zu

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie vorhandenen Anwendern die Rolle „Manager für schwerwiegende Incidents“ (Major_Incident_Manager) zu, um schwerwiegende Incidents zu verwalten, zu analysieren und zu lösen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Als Manager für schwerwiegende Incidents (Major_Incident_Manager) können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

    • Sie können einen aktuellen Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochstufen.
    • Einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident erstellen.
    • Verwalten Sie den Prozess für schwerwiegende Incidents, und lösen Sie schwerwiegende Incidents.

    Vorbereitungen

    Sie müssen aktivieren Management schwerwiegender Incidents Plugin in Service Operations-Arbeitsbereich. Weitere Informationen finden Sie unter Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationenan.
    2. Navigieren Sie auf der Admin Center-Seite entweder über die Registerkarte Übersicht oder die Registerkarte Konfigurationen zur Konfigurationsseite für Management schwerwiegender Incidents.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht im Abschnitt „Management schwerwiegender Incidents“ die Schaltfläche Konfigurieren.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Management schwerwiegender Incidents.
      Auf der Konfigurationsseite werden alle konfigurierbaren Funktionen in Management schwerwiegender Incidents angezeigt. In Management schwerwiegender Incidents Abschnitt können Sie die Anzahl der Anwender anzeigen, denen derzeit die Rolle „Major_Incident_Manager“ zugewiesen ist.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Manager schwerwiegender Incidents die Option aus Konfigurieren .
      Die Seite „Manager für schwerwiegende Incidents“ enthält die folgenden Registerkarten:
      • MI-Manager : Liste der Anwender mit der Rolle „Major_Incident_Manager“.
      • Verfügbare Anwender : Liste der Anwender, denen Sie die Rolle „Major_Incident_Manager“ zuweisen können.
    4. Wählen Sie aus Verfügbare Anwender Registerkarte.
    5. Wählen Sie einen Anwender aus, und weisen Sie die Rolle zu, indem Sie auswählen Weisen Sie MI-Manager zu .
      Der Anwender wird auch der Liste der Anwender in hinzugefügt MI-Manager Registerkarte.