Rückrufkampagne

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ein Rückrufprozess ist ein strukturiertes Verfahren, das von Original Equipment Manufacturers (OEM) gestartet wird, um Fehler oder Probleme in ihren hergestellten Produkten zu beheben, die an Kunden verkauft werden. Händler können Reparaturansprüche für Arbeiten im Rahmen von Rückrufkampagnen einreichen, während OEM-Beurteiler von einer Playbook-geführten Experience profitieren, die die Lösung von Ansprüchen vereinfacht und standardisiert.

    Abbildung : 1. Workflow der Rückrufkampagne
    Dekorativ
    1. Rückrufkampagne erstellen: Der Rückrufmanager erstellt die Rückrufkampagne.
    2. Korrekturmaßnahmen und Gebühren: Der Händler gibt die Teile- und Software-Asset-Details ein, für die der Anspruch erhoben wird.
    3. Betroffen hinzufügen: Der Rückrufmanager fügt die Assets hinzu, die von der Rückrufkampagne betroffen sind.
    4. Kampagnenphasen erstellen: Der Rückrufmanager erstellt die Kampagnenphasen basierend auf dem Standort oder dem Händler.
    5. Enthaltene Händler auswählen: OEM wählt die Händler aus, die von der Rückrufkampagne betroffen sind.
    6. Kampagne für Händler veröffentlichen: Besitzer der Rückrufphase senden die Kampagnen an die Händler.
    7. Details der Rückrufkampagne anzeigen: Händler können die Details der Rückrufkampagne anzeigen, die vom Rückrufmanager erstellt wurden.
    8. Rückrufansprüche übermitteln: Der Händler übermittelt die Rückrufansprüche.
    9. Kampagnen schließen: Der Rückrufmanager schließt die Rückrufkampagnen.