Konfigurieren Sie global durchsuchbare Wissensartikel

Definieren Sie eine codierte Abfrage für Wissensartikel, die Sie in einer beliebigen Sprache durchsuchbar machen möchten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: ais_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig KI-Suche Stimmt nur mit übersetzten Inhaltsdatensätzen wie Wissensartikeln überein, die sich im befinden ServiceNow AI Platform® Sitzungssprache. Beispielsweise entspricht ein Anwender, der aus einer spanischen Anwendersitzung sucht, nur spanischen Wissensartikeln. Vollständige Details zu dieser Einschränkung finden Sie unter Übersetzter Inhalt wird gesucht.

Hinweis:

Wenn Sie ein globales Fallback-Gebietsschema konfiguriert haben, kann die Suche übersetzte Inhaltsdatensätze in der Sprache dieses Gebietsschemas sowie in der Sitzungssprache des Anwenders abgleichen. Weitere Informationen zu diesem Ansatz finden Sie unter Aktivieren Sie ein globales Fallback-Gebietsschema für übersetzte Inhalte.

Damit Anwender in einer beliebigen Sprache nach Wissensartikeln suchen können, können Sie eine codierte Abfrage als Wert von definieren glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledgeSystemeigenschaft. Datensätze, die dieser Abfrage entsprechen, sind Global durchsuchbar , Bedeutet, dass sie die Filter für normale Sprache umgehen und unabhängig von der Sprache der Suche abgeglichen werden können. Beispielsweise kann ein Anwender, der aus einer deutschen Anwendersitzung sucht, englische oder japanische Wissensartikel abgleichen, solange sie mit der codierten Abfrage übereinstimmen.

Abbildung : 1. Suchergebnissprachen mit global durchsuchbaren Artikeln

Hinweis:

Um Abfragezeichenfolgen für wissensartikel für Ihre codierte Abfrage zu generieren, können Sie zu navigieren Alle > Wissen > Artikel > Alle Und befolgen Sie die Schritte in Generieren Sie eine codierte Abfragezeichenfolge über einen Filter . Beschreibungen der codierten Abfragesyntax und Operatoren finden Sie unter Codierte Abfragezeichenfolgen Und Operatoren, die für Filter und Abfragen verfügbar sind .

Prozedur

1. Navigieren Sie zur Listenansicht der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties].
   1. Wählen Sie Aus Alle .
   2. In Filter Feld eingeben sys_properties.list .
   3. Drücken Sie die Eingabetaste.
2. Öffnen Sie glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledgeSystemeigenschaftsdatensatz.
3. In Wert Geben Sie einen Filterausdruck ein, der die Wissensartikel angibt, die Sie global durchsuchbar machen möchten.
4. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Wissensartikel, die Ihrer codierten Abfrage entsprechen, können als Ergebnisse für Anwendersuchen in einer beliebigen Sprache zurückgegeben werden.

Machen Sie Wissensartikel in der E-Mail-Kategorie global durchsuchbar

Hier ist ein Beispiel, das die codierte Abfrage definiert kb_category=5681bf8bff0221009b20ffffffffffff95 Um Wissensartikel in der E-Mail-Kategorie global durchsuchbar zu machen.

Abbildung : 2. E-Mail-Kategorie-codierte Abfrage für Wissensartikel