E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen

Verwenden Sie E-Mail-Benachrichtigungen, um ausgewählten Benutzern E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen zu bestimmten Aktivitäten im System zu senden, beispielsweise Aktualisierungen von Incidents oder Change Requests.

Wichtig:

Service Provider wie AT&T und Verizon stellen möglicherweise bald als veraltet fest E-Mail-an-Text Funktionalität. Siehe Using Notify with SMS Für SMS-Zustellung.

Mit E-Mail-Benachrichtigungen können Administratoren Folgendes angeben:

• Wann die Benachrichtigung gesendet wird
• Wer die Benachrichtigung erhält
• Welchen Inhalt die Benachrichtigung enthält
• Ob die Benachrichtigung in einer E-Mail-Zusammenfassung bereitgestellt werden kann und wenn ja, den zusammengefassten Inhalt

Zusätzliche E-Mail-Benachrichtigungsoptionen sind verfügbar. Sie können Abonnieren Sie Benachrichtigungen , Und -Administratoren können einige erstellen Benachrichtigungen obligatorisch .

Administratoren haben auch die Möglichkeit, vorhandene E-Mail-Benachrichtigungen in ein Rich-HTML-Format umzuwandeln. Dieses Format bietet mehrere Vorteile, darunter:

• Raw-HTML-Inhalte werden in ein WYSIWYG-Format konvertiert.
• Der Inhalt kann in einem HTML-Editor mit vielen Funktionen bearbeitet werden.
• Mail-Skripte werden in einer einzigen, leicht lesbaren Zeile zusammengefasst, die in mehreren E-Mail-Benachrichtigungen wiederverwendet werden kann.
• Um fehlerhafte Links zu vermeiden, werden Elemente wie Bilder und Incidents, die mit URLs relativ zu einer Instanz verknüpft sind, in absolute Links konvertiert. Wenn beispielsweise ein Incident mit einer relativen URL verknüpft ist, wird der Link in einen absoluten Link umgewandelt.

Hinweis:

Das Rich-HTML-Format ist der Standard für alle neuen E-Mail-Benachrichtigungen.

Hinweis:

Instanzen können keine verschlüsselten E-Mail-Nachrichten senden oder empfangen. Das System entfernt den Text der verschlüsselten E-Mail, da es den verschlüsselten Inhalt nicht im nur-Text- oder HTML-Format verarbeiten kann.

Eine E-Mail-Benachrichtigung kann auch als SMS-Benachrichtigung gesendet werden, wenn der Empfänger die Benachrichtigung auf einem SMS-Kanal abonniert hat. Das System verwendet die Betreffzeile der E-Mail-Benachrichtigung und konvertiert sie in eine SMS-Nachricht. Wenn der Administrator den Betreff der E-Mail-Benachrichtigung nicht für die SMS-Benachrichtigung verwenden möchte, kann er im E-Mail-Vorlagenformular oder im E-Mail-Benachrichtigungsformular eine alternative SMS-Nachricht definieren. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Benachrichtigung erstellen.

Weitere Informationen zum Erstellen eines SMS-Kanals finden Sie unter Benachrichtigungskanäle erstellen.

Weitere Informationen zum Einrichten von SMS-Benachrichtigungen finden Sie unter KB0712569 .

Wenn Sie ändern möchten, wie die Instanz eingehende E-Mails verarbeitet, lesen Sie Aktionen für eingehende E-Mails. Siehe System-E-Mail-Protokoll und Postfächer Beispiele für Nachrichten, die das System anzeigt, wenn Benachrichtigungen oder Aktionen für eingehende E-Mails nicht verarbeitet werden.

• Benachrichtigungskategorien erstellen
  Sie können Benachrichtigungskategorien erstellen, um zugehörige Benachrichtigungen zu identifizieren und zu gruppieren, die in den Benachrichtigungseinstellungen für Ihre Benutzer aufgeführt sind.
• E-Mail-Benachrichtigung erstellen
  Erstellen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die angibt, wann sie gesendet werden soll, wer sie erhält, was sie enthält und ob sie in einem E-Mail-Digest zugestellt werden kann.
• Dashboard für E-Mail-Benachrichtigungen
  Das E-Mail-Benachrichtigungs-Dashboard bietet Einblick in wichtige Metriken und ermöglicht es Administratoren, das Dashboard so zu konfigurieren, dass andere Anwender Zugriff haben.
• E-Mail-Diagnose-Dashboard
  Die E-Mail-Diagnose-Dashboards bieten Transparenz in Metriken für die E-Mail-Zustellung, die zur Verbesserung der E-Mail-Integrität beitragen können, indem Fehler und Bereiche identifiziert werden, die eingehender untersucht werden müssen.
• E-Mail-Vorlagen
  Mithilfe von E-Mail-Vorlagen können Administratoren wiederverwendbaren Inhalt für die Betreffzeile und den Nachrichtentext von E-Mail-Benachrichtigungen erstellen.
• E-Mail-Layouts
  Erstellen Sie wiederverwendbaren Inhalt für den Nachrichtentext von E-Mail-Vorlagen.
• E-Mail-Aufbewahrung
  Sie können E-Mail-Nachrichten archivieren und letztendlich vernichten, die Sie nicht mehr benötigen oder wenn Ihre E-Mail-Tabelle zu groß ist.
• Wasserzeichen in Benachrichtigungs-E-Mails
  Standardmäßig generiert das System am unteren Rand jeder Benachrichtigungs-E-Mail ein Wasserzeichen, um eingehende E-Mails mit vorhandenen Datensätzen abgleichen zu können. Jedes Wasserzeichen enthält eine zufällige 20-stellige Zeichenfolge, die es einzigartig macht.
• Analysieren Sie einen E-Mail-Thread
  Wenn eine E-Mail empfangen wird, analysieren Sie die neueste Nachricht in einem E-Mail-Thread, indem Sie erstellen E-Mail-Antworttrennzeichen Mit angegebener Zeichenfolge oder regulären Ausdrücken.
• E-Mail-Digests
  Ein E-Mail-Digest ist eine einzelne E-Mail, die die Aktivität für eine ausgewählte Benachrichtigung und ihren Zieldatensatz zusammenfasst S Während eines angegebenen Zeitintervalls. Sie können einen E-Mail-Digest aktivieren, um die Anzahl der Benachrichtigungen zu reduzieren, die bei häufigen Aktualisierungen des zugehörigen Datensatzes empfangen werden S Treten innerhalb eines kurzen Zeitraums auf.
• Domain Separation und Benachrichtigungen
  Die Anwendung Benachrichtigungen unterstützt Domänentrennung. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
• E-Mail-FAQs und Benachrichtigungs-E-Mails zur Fehlerbehebung
  Protokolle und Diagnosen werden bereitgestellt, um festzustellen, ob Benachrichtigungs-E-Mails erfolgreich gesendet und empfangen werden, welche Probleme auftreten und wer die E-Mail erhält.