CSDM-Modell erkunden

Die CSDM Ist das Datenmodell, dem Administratoren bei der Einrichtung folgen sollen ServiceNow Produkte und Anwendungen. Die Standards zum Definieren von Konfigurationselementen (Configuration Items, CIs) und Beziehungen zwischen CIs in CMDB Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Daten im entsprechenden befinden CMDB Tabellen. Das Ergebnis ist der Höchstwert von ServiceNow AI Platform Anwendungen.

Definition von Begriffen in CSDM

Weitere Informationen finden Sie unter CSDM Begriffe.

Ziel von CSDM

Folgt dem CSDM Das Datenmodell hilft Ihnen, die Datenobjekte, die Ihnen bei der Führung Ihres Unternehmens helfen, genau und vollständig zu erfassen.

CSDM Bietet Anleitungen zum Ablegen von Daten in der Plattform. Da es mehrere Möglichkeiten gibt, Daten zu identifizieren und zu verwenden, ist CSDM Richtlinien helfen Ihnen, die besten Datenstrukturen zur Unterstützung der Services Ihrer Organisation zu bestimmen.

Wie Tabellen in CSDM-Datendomänen den Servicelebenszyklus unterstützen

1. Wenn Sie zum ersten Mal mit der Arbeit an einer Instanz beginnen, installiert Ihr Administrator die und füllt sie aus CMDB Datenstrukturen. Die Daten bilden FoundationDomäne, die alle anderen Datendomänen unterstützt.
2. Sie beginnen mit einer Idee – einer Idee, die Ihr Geschäftsmodell implementiert. Die Idee oder das Konzept wird in Daten gespeichert, an denen Sie in den Tabellen von arbeiten Ideation & StrategyDomäne.
3. Wenn Ihre Forschung feststellt, dass die Idee sinnvoll ist, können Sie sich dafür entscheiden und mit dem Entwerfen und Planen der Idee fortfahren. Sie können die Produkte entwerfen, um die Idee intern zu implementieren, oder etwas kaufen, das Sie in die Angebote Ihrer Organisation integrieren können. Die unterstützenden Daten befinden sich in Tabellen in Design & PlanningDomäne.
4. Nachdem das Design abgeschlossen und akzeptabel ist, können Sie es an die Teams übergeben, die die Idee erstellen oder integrieren. Designer und Entwickler erstellen die Software, die die Idee implementiert. Die unterstützenden Daten befinden sich in Tabellen in Build & IntegrationDomäne. Informationen, die in dieser Phase des Produktlebenszyklus gelernt wurden, werden in die Daten in den Domänen zurückgespeist, die früher am Lebenszyklus des digitalen Produkts beteiligt waren.
5. Sie können die Idee jetzt freigeben. Sie wird von der Infrastruktur und Verwaltung von bereitgestellt Service DeliveryDomäne für den Katalog der Geschäftsangebote in der Service ConsumptionDomäne, damit Ihre Kunden sie verbrauchen können. Kunden können intern oder extern sein. Auch hier werden die in diesen Phasen erlernten Informationen in Domänen zurückgespeist, die früher am Lebenszyklus des digitalen Produkts beteiligt waren.

Rollen, die Daten erstellen, verwalten und verwenden

Hinweis:

Der Anwendungsbesitzer, der Portfoliomanager (mehrere) und der Serviceverantwortliche (mehrere) können dieselben Personen sein.

Unternehmensarchitekt und Anwendungsbesitzer

• Identifizieren, geben Sie Daten in Geschäftsanwendungsdatensätzen ein und verwalten Sie sie
• Richten Sie Unternehmensanwendungen an Fähigkeiten und Geschäftsstrategie aus
• Verwalten Sie den Lebenszyklus des Technologieportfolios

Portfoliomanager und Serviceverantwortlicher

• Besitzen Sie den Service oder das digitale Produkt
• Erstellen Sie Services und Serviceangebote
• Legen Sie die SLAs fest
• Ist über Ausfälle informiert
• Fordern Sie die Erstellung von Katalogelementen für die Angebote an

Service Desk, Incident-Manager und Change-Manager

• Verwenden Sie die CLS und die zugehörigen servicebezogenen Daten, um Services und CLS zu unterstützen und zu verwalten
• Support Service Operations
• Überprüfen und genehmigen Sie Änderungen
• Verwalten Sie Supportprozesse

App-Service-Administrator und technische KMU

• Unterstützen, verwalten und betreiben Sie die unterstützende Technologie, auf die Services angewiesen sind
• Fachexperten, die Change-Anforderungen mit Daten aus CMDB erstellen

CMDB-Manager und Cl-Analysten

• Bewahren Sie die Genauigkeit und Integrität der CMDB auf
• Arbeiten Sie mit verschiedenen KMU zusammen, um zu bestätigen, dass die Daten genau und am Datenmodell ausgerichtet sind
• Erstellen Sie neue CLS, und besitzen Sie die SACM-Prozesse

Vorteile von CSDM Richtlinien

Leistung	Wert und zugehörige Funktionen
Rationalisierung – Bestimmen Sie, wie gut eine Enterprise-Anwendung funktioniert	Identifizieren Sie Einblicke aus operativen Aktivitäten im Zusammenhang mit Services (visualisieren Sie aggregierte Informationen für alle Ihre Services und unterstützenden Vorgänge). Anwendungs-Portfoliomanagement( APM) Und IT Business Management( ITBM)
Reduzierung von Ausfällen – Identifizieren Sie betroffene Business-Services schnell	Priorisieren Sie kritische Ereignisse basierend auf servicebezogenen Informationen. IT Service Management( ITSM) Und Ereignismanagement
Berichterstellung – konsistente und zuverlässige Informationen zu Ihren Services und digitalen Produkten	Verstehen Sie Services, ihre Leistungen und ihre Verantwortlichkeiten. IT Service Management (ITSM)
Ausrichtung: Richten Sie Geschäftsprozesse aus, um Risiken zu reduzieren und Compliance sicherzustellen	Serviceintegrität verstehen (Verfügbarkeit, CSAT, Leistung, Schwachstellen, IPC-Statistiken) Governance, Risk und Compliance (GRC)

Bedeutung von CSDM für ServiceNow AI Platform

Tabelle : 1. Wert im gesamten Unternehmen – Auswirkungsanalyse, Risikoanalyse und Geschäftskontinuität

Produktfamilie	Vorteile einer ausgereiften CMDB, die den CSDM-Richtlinien entspricht	Schlüsselmetriken
ITSM	Change Management Echtes Servicelevel-Reporting Entfernen Sie semantische Disparität	Reduzierte Tickets Reduzierte MTTR
ITOM	Transparenz in Umgebungen Systemintegrität und -Verfügbarkeit Ordnen Sie Probleme Geschäftsprozessen zur Priorisierung zu	Serviceausfälle vermieden Reduzierte MTTR
ITAM	Genaue Lizenzpositionen Transparenz für Betriebs- und Finanzdaten	Reduzierte Softwarelizenzstrafen Fehlgeschlagene Audits reduziert
Strategisches Portfoliomanagement (SPM)	Ordnen Sie Ressourcen Geschäftsprozessen zu Services basierend auf dem Geschäftskontext Planungsumfang und Auswirkung der Investition/Veräußerung	Reduzierte Geschäftsrisiken und Ausfälle durch veraltete Technologien
SecOps	Priorisierung von Schwachstellen basierend auf der Geschäftsrelevanz Schnellere Incident-Isolierung und -Reaktion End-to-End-Risikotransparenz	Kürzere Zeit bis zur Behebung von Schwachstellen mit Priorität 1
DevOps	Automatisiertes DevOps-Change-Management Verknüpfung zwischen Konfigurationsänderungen und betroffenen CLS	Automatisierter Change
CSM	Transparenz in der gesamten Kundenumgebung Genaue Reaktion auf Incidents	Kundenzufriedenheit
IRM (GRC)	Stellt Qualitätsdaten sicher, die für das Audit verwendet werden Fehlerfreie, vertrauenswürdige Daten sind für die Audit-Umfangsdefinition und -Aktivitäten von kritischer Bedeutung	Identifizieren Sie auditierte Entitäten genau Reduzierter Audit-Aufwand und -Zeit

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