Konvertieren Sie Business-Services in Anwendungsservices

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Vereinheitlichen Sie die Art und Weise, wie Sie Services in der Organisation verwalten, indem Sie manuell erstellte Datensätze in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_Service] in Anwendungsservices konvertieren. Mit der Konvertierung können Sie die verschiedenen Arten von Services in Ihrer Organisation optimieren und nutzen ITOM-Transparenz-Fähigkeiten, und richten Sie sich an aus Gemeinsames Servicedatenmodell( CSDM). Die Konvertierung ist nicht umkehrbar: Sie können Anwendungsservices nicht wieder in Business Services umwandeln.

    Die Verwendung von Anwendungsservices hat Vorteile wie:
    • Servicezuordnungen und Change-Verlauf von Services anzeigen.
    • Durch Bereitstellung einer flachen Liste aller CIs im Anwendungsservice können Sie den Servicekontext leicht erkennen.
    • Serviceintegrität wird überwacht. Wenn Ereignismanagement bereitgestellt wird, können Sie die Serviceleistung überwachen und Integritätsprobleme für Anwendungsservices identifizieren.
    • In Change-Management ist die Liste der betroffenen Services in einem Change-Anforderungsformular genauer, da die Liste nur Anwendungsservices enthält.
    • Anwendung von Kundenservice-Management-Tools zum Öffnen und Verwalten von Fällen auf Servicelevel.

    Discovery wird für konvertierte Anwendungsservices nicht ausgeführt, da konvertierte Services manuell sind. Wenn Sie jedoch nach der Konvertierung hinzufügen Erkennbar durch Service-Mapping Der Eintrag verweist dann auf den Anwendungsservice Service-Mapping Beginnt mit der Erkennung dieses Anwendungsservice.

    Auswahl zwischen Anwendungsservices vom Typ „manuell erstellt“ und „dynamisch“

    Sie können Business-Services in Anwendungsservices des manuell erstellten Typs oder des dynamischen Typs konvertieren. Sie können manuell erstellte Anwendungsservices bearbeiten, indem Sie jederzeit CIs hinzufügen oder entfernen. Das System aktualisiert manuell erstellte Services nicht automatisch. Wenn CIs geändert werden, aus denen ein manuell erstellter Anwendungsservice besteht, spiegelt der Service ihn nicht automatisch wider.

    Dynamische Services werden automatisch aktualisiert, um Änderungen an CI-Beziehungen zu berücksichtigen, die in gespeichert sind CMDB Tabelle „CI-Beziehung“ [cmdb_rel_ci]. Wenn Sie einem CI, das in einem dynamischen Service enthalten ist, eine Beziehung hinzufügen, wird dieser Service automatisch aktualisiert, damit das Hinzufügen der Beziehung und das zugehörige neue CI berücksichtigt wird. Auf ähnliche Weise wird ein dynamischer Service automatisch aktualisiert, wenn eine Beziehung und das zugehörige CI aus einem CI im Service entfernt werden.

    Weitere Informationen zu verschiedenen Arten von Anwendungsservices finden Sie unter Anwendungsservices .

    Konvertierungsprozess

    Während der Konvertierung treten die folgenden Änderungen und Prozesse auf:
    • Der Servicedatensatz wird aus der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_Service] in die Tabelle „zugeordneter Anwendungsservice“ [cmdb_ci_Service_Discovered] verschoben, indem die Datensatzklasse geändert wird.
    • Die Serviceinstanz Wird mit allen ursprünglichen Business-Service-Attributen wie Name, Besitzer und Betriebsstatus festgelegt.
    • Das System fügt dem konvertierten zugehörige Elemente aus dem Business-Service hinzu Serviceinstanz , Bis zur angegebenen Ebene.
    • Das System fragt die CMDB nach den neuesten CI-Changes ab.
    • Wenn Ereignismanagement aktiviert ist, werden CI-Auswirkungsregeln auf CIs angewendet, die mit Alarmen verknüpft sind und Teil des Serviceinstanz sind. Ereignismanagement stellt CI-Auswirkungsregeln für die Alarmüberwachung bereit.
    • Sie können einen konvertierten Anwendungsservice des manuell erstellten Typs bearbeiten, indem Sie zu navigieren CSDM > Technologiemanagement-Services verwalten > Anwendungsservicean. Wählen Sie dann einen konvertierten Anwendungsservice aus. Die Serviceauffüllungsmethode für einen konvertierten Anwendungsservice ist auf festgelegt Konvertierter Business-Service . Weitere Informationen zum Bearbeiten von Anwendungsservices finden Sie unter Anwendungsservices erstellen.
      Hinweis:
      Sie können einen dynamischen Anwendungsservice nicht bearbeiten, indem Sie ihm CIs hinzufügen oder daraus entfernen. Das System ändert einen Anwendungsservice vom Typ „dynamisch“ automatisch, wenn Sie die relevanten Beziehungen für CIs ändern, die Teil dieses Anwendungsservice sind.

    Nicht konforme CIs

    Bei einer Konvertierung werden möglicherweise CIs der folgenden CI-Typen hinzugefügt, die nicht zu einem Serviceinstanz hinzugefügt werden können:
    • NAT [cmdb_ci_Translation_rule]
    • Endpunkt [cmdb_ci_Endpoint]
    • Qualifizierer [cmdb_ci_Qualifier]
    • Anwendungscluster [cmdb_ci_Application_Cluster]
    Wenn der ursprüngliche Business-Service zugehörige Elemente enthält, die zu diesen CI-Typen gehören, fügt das System keine solchen CIs oder Verbindungen hinzu, die von ihnen stammen. In der Tabelle „Manuelle CI-Ausschlüsse/-Einschlüsse“ [svc_Manual_ci_Exclusions_inclusions] sind Systemdatensätze vorhanden. Siehe Mit Anwendungsservices installierte Komponenten Weitere Informationen finden Sie unter .

    Domänentrennung

    In Umgebungen mit Domain Separation werden nur CIs, die zu derselben Domäne gehören, wie der Serviceinstanz , dem Serviceinstanz hinzugefügt. Wenn es eine Domänenhierarchie gibt, müssen CIs zur gleichen untergeordneten Domäne gehören wie der Serviceinstanz .

    Konvertieren Sie Business-Services in Massenvorgänge in Anwendungsservices

    Konvertieren Sie eine Teilmenge von Business-Services in Anwendungsservices, und zwar in Massenform und automatisch anstatt nacheinander. Wählen Sie die Business-Services für die Konvertierung einzeln aus, und konvertieren Sie sie dann in Anwendungsservices.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: App_Service_admin, ecmdb_admin oder itil_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Massenkonvertierung, um Legacy-Business-Services in Anwendungsservices zu konvertieren. Wählen Sie für die Massenkonvertierung die Business-Services einzeln in der Listenansicht Services aus, normalerweise bis zu 100 Business-Services in einer einzelnen Konvertierung. Sie können mehrere Massenkonvertierungsdatensätze erstellen, jeweils mit einem anderen Satz von Business-Services. Schließen Sie einen Business-Service jedoch nicht in mehr als einer Massenkonvertierung ein.

    Hinweis:
    Sie können diesen Konvertierungsvorgang nicht rückgängig machen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfiguration > Servicesan.
    2. Wählen Sie in der Listenansicht Services die Services aus, die Sie in die Konvertierung einbeziehen möchten.
    3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktionen für ausgewählte Zeilen die Option aus Massenkonvertierung Von Anwendungsservices .
    4. Füllen Sie das Formular „Massenkonvertierungsservices“ aus.
      Feld Beschreibung
      Name Vorab ausgefüllt mit „Anwendungsservice-Konvertierung: <time stamp>„.
      Wählen Sie Konfigurationselemente aus

      Liste der Services, die in der Konvertierung enthalten sind.

      Sie können die Liste entsperren und Services auswählen, die aus der Liste entfernt werden sollen. Oder verwenden Sie das Suchfeld Zieldatensatz auswählen, um Services nach Servicenamen zu suchen und der Liste hinzuzufügen.
      Ebenen Die Anzahl der Ebenen zugehöriger CIs, die in den konvertierten Anwendungsservice aufgenommen werden sollen.
      Service aktualisieren, wenn CMDB aktualisiert wird Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Business-Service in einen Anwendungsservice vom dynamischen Typ zu konvertieren.
    5. Wählen Sie Aus Konvertierung Starten .

    Nächste Maßnahme

    • Überprüfen Sie den Status einer Konvertierung: Scrollen Sie im Formular „Massenkonvertierung von Services“ zum Abschnitt „Massenkonvertierung von Serviceeinträgen“, um den Status (z. B. bereit oder Abgeschlossen) einer Konvertierung anzuzeigen.
    • Verfolgen Sie den Fortschritt einer Konvertierung während der Ausführung: Geben Sie im Navigationsfilter ein cmdb_Convert_Bulk_Services.list Und drücken Sie die Eingabetaste, um die Liste der Konvertierungen und ihren Fortschritt anzuzeigen.
    • (Optional) zeigen Sie auf einem Change-Anforderungsformular betroffene dynamische Services an. Beispiel: Nachdem Sie ein betroffenes CI hinzugefügt haben, das einem dynamischen Service zugeordnet ist:
      1. Navigieren zu Change > Öffnenan.
      2. Wählen Sie eine neue Change-Anforderung aus, der betroffene CIs hinzugefügt werden sollen.
      3. Scrollen Sie im Change-Anforderung-Formular zum Abschnitt „Zugehörige Links“.
      4. Klicken Sie auf die Registerkarte Betroffene CIs und dann auf Hinzufügen, um der Change-Anforderung ein betroffenes CI hinzuzufügen.
      5. Öffnen Sie das Kontextmenü des Formulars, und wählen Sie aus Aktualisieren Sie Die Betroffenen Services .
      6. Klicken Sie auf die Registerkarte Betroffene Services/CIs, um alle dynamischen Services anzuzeigen, die dem betroffenen CI zugeordnet und von der Change-Anforderung betroffen sind.
      Weitere Informationen zu betroffenen CIs in einer Change-Anforderung finden Sie unter Zugeordnete CIs einer Change-Anforderung .

    Konvertieren Sie einen einzelnen Business-Service in einen Anwendungsservice

    Konvertieren Sie einen bestimmten Business-Service manuell in einen Anwendungsservice.

    Vorbereitungen

    Überprüfen Sie den ursprünglichen Business-Service, um ihn zu bewerten.
    • Stellen Sie sicher, dass alle CIs und CI-Beziehungen für den zukünftigen Anwendungsservice relevant sind. Ändern Sie bei Bedarf die CI-Beziehungen im CMDB.
    • Stellen Sie sicher, dass der ursprüngliche Business-Service nicht mehr als 5000 CI-Beziehungen enthält. Anwendungsservices, die mehr als 5000 CI-Beziehungen enthalten, verursachen Leistungsprobleme bei Zuordnung und Überwachung.
    • Entscheiden Sie, wie viele Ebenen von CI-Beziehungen Sie während der Konvertierung verwenden.
    Warnung:
    Die Konvertierung ist nicht umkehrbar: Sie können Anwendungsservices nicht wieder in Business Services umwandeln.
    Erforderliche Rolle: app_service_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfiguration > Business-Servicesan.
    2. Wählen Sie den Geschäftsservice aus, den Sie in einen Serviceinstanz konvertieren möchten.
    3. Klicken Sie auf In Applikationsservice konvertieren.
      Das Dialogfeld Konvertierung in Anwendungsservice wird geöffnet.
    4. Wählen Sie eine Nummer aus der Liste Bis zu als Anzahl der Ebenen der zugehörigen CIs aus, die in die Konvertierung einbezogen werden sollen.
      Die maximale Anzahl von Ebenen beträgt acht.
    5. Wählen Sie Aus Service aktualisieren, wenn CMDB aktualisiert wird Um den Business-Service in einen Anwendungsservice vom dynamischen Typ zu konvertieren.
    6. Klicken Sie auf OK.

    Ergebnisse

    Das System fügt die CIs aus dem Geschäftsservice zu dem konvertierten Serviceinstanz hinzu.

    Nächste Maßnahme

    Öffnen Sie die Zuordnung für neu konvertierte Serviceinstanz S.

    Stellen Sie sicher, dass die Serviceinstanzen nicht zu groß sind:
    • Service-Mapping Bietet nicht an, die CI-Liste anstelle einer Zuordnung für eine Serviceinstanz anzuzeigen.
    • Es gibt keine Discovery-Nachricht, die darauf hinweist, dass die Serviceinstanz zu groß ist: The map does not display the entire service, because it is too large. The number of CI connections exceeded the allowed maximum.

    Wenn der Service zu groß ist, führen Sie die folgenden Aktionen aus:

    • Überprüfen Sie die konvertierte Serviceinstanz, um CI-Beziehungen zu identifizieren, die für diesen Service irrelevant oder redundant sind. Entfernen Sie solche CI-Beziehungen in der CMDB.
    • Entscheiden Sie, wie viele Ebenen zugehöriger CIs Sie in diese Serviceinstanz aufnehmen müssen. Ändern Sie bei Bedarf die Anzahl der bei der Konvertierung verwendeten Ebenen, um die Servicegröße zu reduzieren.