Automatisierung des Feedback-Managements zur Verbesserung der Inhalte

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie große Mengen an Artikel-Feedback, indem Sie die Generierung von Aufgaben für negatives Feedback aktivieren. Wenn ein artikel schlecht bewertet oder als nicht hilfreich markiert wird, wird eine Feedbackaufgabe generiert.

    Wenn dem artikel eine Besitzgruppe zugewiesen ist, wird die Feedback-Aufgabe dem Manager der Besitzgruppe zugewiesen. Besitzgruppenmanager können Aufgaben einem anderen Gruppenmitglied zuweisen, oder Gruppenmitglieder können sich selbst eine Feedback-Aufgabe zuweisen.

    Wenn dem artikel keine Besitzgruppe zugewiesen ist, wird die Feedback-Aufgabe dem Autor oder Überprüfer des artikels zugewiesen.

    Der Aufgabenverantwortliche kann den Artikel aktualisieren, einen neuen Artikel erstellen, zusätzliches Feedback anfordern oder die Aufgabe erneut zuweisen und eine Benachrichtigung erhalten, nachdem das Feedback aktualisiert oder aufgelöst wurde.

    Hinweis:
    Die Funktion „umsetzbares Feedback“ ist im Wissensmanagement-Serviceportal und verfügbar Mitarbeiterbereich. Um die Funktion „umsetzbares Feedback“ in anderen Serviceportalen zu verwenden, können Sie aktivieren Wissensartikelansicht Seite Routenzuordnung.

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