Verwertbares Wissens-Feedback aktivieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Funktion „umsetzbares Wissensfeedback“ ist verfügbar, wenn das Plugin „Wissensmanagement-Serviceportal“ (com.snc.Knowledge_serviceportal) aktiviert und die umsetzbaren Wissensfeedback-Eigenschaften aktiviert sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Funktion „umsetzbares Feedback“ ist in verfügbar Wissensmanagement Serviceportal Und Mitarbeiterbereich. Um die Funktion „umsetzbares Feedback“ in anderen Serviceportalen zu verwenden, können Sie die Routenzuordnung der Wissensartikelansicht aktivieren. Für neue Kunden ist die Routenzuordnung der Wissensartikelansicht standardmäßig aktiviert.
    Hinweis:
    Das umsetzbare Wissensfeedback wird in nicht unterstützt Wissensmanagement V3.
    Eine Feedback-Aufgabe wird für einen artikel erstellt, wenn der artikel gekennzeichnet wird. Zum Generieren von Feedback-Aufgaben, wenn ein artikel als nicht hilfreich markiert oder unter einem festgelegten Wert bewertet wird, müssen Sie die folgenden zugehörigen Eigenschaften festlegen.
    Hinweis:
    Wenn Sie auswählen Nein Im Formular „artikel“ wird ein Popup-Fenster mit umsetzbarem Feedback angezeigt. Wählen Sie im Formular „umsetzbares Feedback“ einen der Gründe für die Abgabe von Feedback aus. Wenn Sie wählen Sonstiges Ziehen Sie als Grund in Betracht, Feedbackdetails anzugeben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Eigenschaftenan.
    2. Konfigurieren Sie im Abschnitt Umsetzbare Feedback-Eigenschaften die folgenden Eigenschaften:
      Eigenschaft Einstellung
      Erstellen Sie eine umsetzbare Feedback-Aufgabe, wenn ein artikel gekennzeichnet wird Standardmäßig ist die Eigenschaft auf festgelegt Ja Und Feedback-Aufgaben werden erstellt, wenn der artikel gekennzeichnet wird.
      Erstellen Sie eine umsetzbare Feedback-Aufgabe, wenn ein artikel als nicht hilfreich markiert ist Wählen Sie Ja.
      Erstellen Sie eine umsetzbare Feedbackaufgabe, wenn ein artikel mit diesem Wert bewertet wird oder darunter liegt. Der Wert „0“ oder „kein“ gibt an, dass umsetzbare Feedbackaufgaben für Feedback vom Bewertungstyp nicht aktiviert sind Geben Sie einen Wert von 1 bis 5 ein, um die Bewertungsgrenzwert für das Generieren einer Feedback-Aufgabe anzugeben.

      Zum Beispiel: Wenn Sie diesen Wert auf 3 setzen, wird eine Feedback-Aufgabe generiert, wenn ein Benutzer drei oder weniger Sterne zur Bewertung eines Artikels auswählt.

      Hinweis:
      Wenn Sie '0' eingeben, generiert ein negatives Artikel-Feedback keine Feedback-Aufgabe.
    3. Klicken Sie auf Speichern.