Fügen Sie einem wissensartikel in einen Wissensblock hinzu Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem wissensartikel in einen Wissensblock hinzu Mitarbeiterbereich.

    Vorbereitungen

    • Sowohl der wissensartikel als auch der Wissensblock müssen sich in derselben Knowledge Base befinden.
    • Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen.
    • Stellen Sie sicher, dass die Funktion „Wissensblöcke“ für die Knowledge Base aktiviert ist, in der sich der artikel befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Wissensblöcke für jede Knowledge Base.

    Erforderliche Rolle: Agent_Workspace_user und Knowledge

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Gehe zu Listen > Wissensartikel > Allean.
    3. Klicken Sie auf einen vorhandenen artikellink.
      Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie einen wissensartikel in Mitarbeiterbereich.
      Hinweis:
      • Wissensblöcke werden nur mit HTML-Wissensartikeln unterstützt. Stellen Sie sicher, dass Artikeltyp Feld ist auf festgelegt HTML .
      • Wenn ein wissensartikel eine artikelvorlage verwendet, können Sie Wissensblöcke zu allen Feldern hinzufügen, die der artikelvorlage zugeordnet sind.
    4. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol „Blöcke hinzufügen“ ( Symbol „Blöcke hinzufügen“).
    5. Suchen Sie nach dem artikel, dem Sie den Wissensblock hinzufügen möchten.
      Informationen zur Verwendung des Bedingungsgenerators mit der erweiterten Suche finden Sie unter Bedingungsgenerator .
    6. Klicken Sie Auf Einfügen Um den Wissensblock dem artikel hinzuzufügen.
      Wenn keine Wissensblöcke vorhanden sind, klicken Sie auf Erstellen Sie Einen Neuen Block Und befolgen Sie das Verfahren, um einen weiteren Block zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie in einen Wissensblock Mitarbeiterbereich.
    7. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern.
      Hinweis:
      Sie können eine Vorschau des artikels mit den Blöcken anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Vorschau eines wissensartikels mit Wissensblöcken in anzeigen Mitarbeiterbereich.
    8. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um den Artikel zu veröffentlichen.

      Der wissensartikel wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen Sie einen wissensartikel in Mitarbeiterbereich.