Integration Wissensmanagement Funktionen mit Serviceportal

Freigeben Version: Zurich

Aktualisiert 31. Juli 2025

4 Minuten Lesedauer

Um eine konsistente Anwender-Experience für zu erstellen Wissensmanagement, Integrieren Wissensmanagement Serviceportal Für Endanwender Serviceportal.

Die Wissensmanagement Serviceportal Enthält die folgenden Funktionen:

Mehrere Knowledge Bases
A Wissensmanagement artikelansichtsseite mit Feedback-Optionen
A Wissensmanagement Suchergebnisseite mit Optionen zum Filtern und Sortieren von Suchergebnissen
Eine Reihe von Widgets zum Aktivieren von Suchen, Anzeigen von Suchergebnissen, Anzeigen von Wissensartikeln usw.

Standardmäßig sind alle Wissensartikel in der Serviceportal Werden zu weitergeleitet Wissensmanagement artikelansichtsseite mit Wissensartikelansicht Seite Routenzuordnung. Beim Upgrade von einem vorherigen Release kann ein Systemadministrator aktivieren Wissensartikelansicht Seitenroutenzuordnung, um die Funktionen von zu nutzen Wissensmanagement artikelansichtsseite. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die Seite „Wissensartikelansicht“ beim Upgrade .

Hinweis:

Die Wissensmanagement Serviceportal Unterstützt nur die Zing-Suche und nicht die KI-Suche.

Systemadministratoren führen die folgenden Aufgaben aus, um zu integrieren Wissensmanagement Serviceportal Funktionen mit Serviceportal:

Hinweis:

Diese Konfigurationen gelten für die Basissystemseiten in Serviceportal Nur.

Integrieren Sie Wissensmanagement Homepage mit Serviceportal Homepage

Verwenden Sie eine Seitenroutenzuordnung, um auf die zuzugreifen Wissensmanagement Homepage von Serviceportal Homepage.

Vorbereitungen

Das Plugin „Wissensmanagement – Serviceportal“ (com.snc.Knowledge_serviceportal) ist aktiviert.

Hinweis:

Dieses Plugin ist standardmäßig für Kunden ab Madrid aktiviert. Bestandskunden mit Releaseversionen vor Madrid müssen das Plugin aktivieren, um diese Konfigurationsaufgabe auszuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Service Portal-Plugin „Knowledge Management“ aktivieren.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Wissensmanagement Homepage zeigt Wissensartikel, organisiert nach Knowledge Base und Kategorie, empfohlene Inhalte und beliebte Artikel an. Sie verwenden eine Seiten-Routenzuordnung, um auf zuzugreifen Wissensmanagement Homepage von Serviceportal Homepage.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Serviceportal > Weiterleitungenan.
Klicken Sie auf Neu.

Füllen Sie die Felder im Formular „Seitenroutenzuordnung“ aus.

Tabelle : 1. Formular „Seitenroutenzuordnung“
Feld	Wert
Serviceportal(e)	Serviceportal
Route von	kb_View2
Route nach	kb_HOME
Aktiv	Ausgewählt

Hinweis:

Im Formular „Seitenroutenzuordnung“ können Sie ausfüllen Kurzbeschreibung Und Reihenfolge Felder nach Bedarf.

Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Sie können jetzt öffnen Wissensmanagement Homepage von Serviceportal Homepage, indem Sie auf den Knowledge-Link oder das Knowledge Base-Symbol klicken.

Integrieren Sie Wissensmanagement Suchergebnisseite mit Serviceportal Suchergebnisseite

Verwenden Sie ein anwenderdefiniertes Wissenssuche-Widget, um auf die zuzugreifen Wissensmanagement Suchergebnisseite aus der Serviceportal Suchergebnisseite.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Wissensmanagement Suchergebnisseite in Wissensmanagement Serviceportal Enthält Optionen zum Filtern und Sortieren von Suchergebnissen und eine Reihe von Widgets zum Aktivieren von Suchen, Anzeigen von Suchergebnissen, Anzeigen von Artikeln usw. In diesem Verfahren, um auf zuzugreifen Wissensmanagement Suchergebnisseite aus der Serviceportal Suchergebnisseite erstellen Sie in ein anwenderdefiniertes Wissenssuche-Widget mit dem Namen Suche und fügen es dem hinzu Serviceportal Suchergebnisseite.

Prozedur

Erstellen Sie in ein anwenderdefiniertes Wissenssuche-Widget mit dem Namen Suche.
1. Navigieren zu Serviceportal > Serviceportal-Konfigurationan.
2. Klicken Sie auf der Seite „Serviceportal“ auf Widget-Editor .
3. Klicken Sie auf Erstellen eines neuen Widgets.
4. Im Dialogfeld Widget hinzufügen in Widget-Name Feld eingeben Suchen Sie In .
  Die Widget-ID Das Feld wird automatisch basierend auf dem Widget-Namen ausgefüllt.
5. Klicken Sie auf Absenden.
  
  Die Widget-HTML-Vorlage, das Clientskript und das Serverskript werden im Widget-Editor angezeigt.
6. Geben Sie im Widget-Editor die folgenden Feldwerte ein, um vorhandenen Text zu ersetzen.
  - In HTML-Vorlage Geben Sie den folgenden Code ein, um einen Link zu hinzuzufügen Wissensmanagement Suchergebnisseite im Widget „Suchen in“ von Serviceportal.
```
<div role="list" class="list-group">
  <span class="list-group-item active">${Search Within}</span>
  <a role="link" class="list-group-item" ng-href="{{data.url}}">${Knowledge}</a>
</div>
```
  - In Serverskript Geben Sie den folgenden Code ein, um die URL-Parameter für festzulegen Wissensmanagement Suchergebnisseite:
```
(function(){
	var q = encodeURIComponent($sp.getParameter('q'));
	var kb = $sp.getValue('kb_knowledge_base') || "";
	data.url = '/sp?id=kb_search';
	if(q)
		data.url += "&keyword="+q;
	if(kb)
		data.url += "&kb_knowledge_base="+kb;
})();
```
  Hinweis:
  Weitere Informationen zu diesen Feldern finden Sie unter Widget-Entwicklerleitfaden .
7. Klicken Sie auf Speichern.
Fügen Sie dem das anwenderdefinierte Knowledge Search-Widget hinzu Serviceportal Suchergebnisseite.
1. Navigieren zu Serviceportal > Serviceportal-Konfigurationan.
2. Klicken Sie auf Designer.
3. In Nach Titel oder ID filtern Feld eingeben sp_search , Die ID für Serviceportal Suchergebnisseite und wählen Sie dann aus Suchen .
4. In Filter-Widget Feld suchen Sie nach dem Widget „Suchen in“, und ziehen Sie es in den Container, in dem das Widget angezeigt werden soll Serviceportal Suchergebnisseite.
  
  Tipp:
  Dient zum Überprüfen des Standorts und der Darstellung des neu hinzugefügten Widgets „Suche in“ auf der Serviceportal Suchergebnisseite klicken Sie auf Vorschau Registerkarte.
Das Widget „Suche in Wissenssuche“ wird dem hinzugefügt Serviceportal Suchergebnisseite. Klicken Sie Auf Wissen Wenn Sie im Widget nach einem Stichwort suchen, werden Sie zum weitergeleitet Wissensmanagement Suchergebnisseite in Wissensmanagement Serviceportal.

Fügen Sie Widgets hinzu, um über den auf Wissensartikel zuzugreifen Serviceportal Homepage

Fügen Sie hinzu Wissensmanagement Serviceportal Widgets empfohlene Artikel, nützlichste Artikel und am häufigsten bewertete Artikel für die Serviceportal Homepage für schnellen Zugriff auf Wissensartikel.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Weitere Informationen zu finden Wissensmanagement Serviceportal Widgets, siehe Knowledge Management Service Portal-Widgets.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Service Portal > Serviceportal-Konfigurationan.
Klicken Sie auf Designer.
Wählen Sie aus Serviceportal Homepage.
In Nach Titel oder ID filtern Feld eingeben Index , Die ID für Serviceportal Homepage, und wählen Sie dann aus Serviceportal .

In Filter-Widget Feld, suchen Sie nach Folgendem Wissensmanagement Serviceportal Widgets, und ziehen Sie sie dann in den Container, in dem sie im angezeigt werden sollen Serviceportal Homepage.

Widget-Name	Widget-Anzeigename
Empfohlene Wissensartikel	Empfohlene Artikel
Wissen – MostUseful-Artikel	Hilfreichste Artikel
Wissen – MostViewed-Artikel	Am häufigsten gelesene Artikel

Tipp:

Dient zum Überprüfen des Standorts und Erscheinungsbilds der hinzugefügten Widgets auf der Serviceportal, Klicken Sie auf Vorschau Registerkarte.

Ergebnisse

Klicken Sie in einem der hinzugefügten Widgets auf einen wissensartikel-Link Serviceportal Homepage öffnet Wissensmanagement artikelansichtsseite in Wissensmanagement Serviceportal.