Bearbeiten Sie einen wissensartikel

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Bearbeiten Sie Wissensartikel in einer Knowledge Base, um Informationen zu aktualisieren, die in Ihrer Organisation geteilt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: knowledge

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Benutzer mit mindestens einer Rolle können Wissen bearbeiten. Diese Benutzer werden als Knowledge Base-Mitwirkende bezeichnet. Anwender ohne Rolle können Artikel lesen und Feedback abgeben, aber keine Artikel bearbeiten.

    Wissensmanager können Anwenderkriterien jedoch konfigurieren, um den Zugriff auf bestimmte Knowledge Bases zu beschränken. Beispielsweise können nur Mitglieder der IT-Abteilung Wissensartikel in der IT Knowledge Base erstellen oder bearbeiten, z. B. Informationen zum Desktop-Support oder Artikel, die IT-Prozesse des Unternehmens beschreiben.

    Hinweis:
    • Wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist, kann der Autor den artikel nicht bearbeiten, wenn er bereits vom Beitragenden ausgecheckt wurde. Wenn die Funktion deaktiviert ist, können alle Anwender mit Beitragszugriff auf einen artikel die Entwurfsversion des artikels bearbeiten. Ein Administrator kann die Funktion zur artikelversionsverwaltung deaktivieren, indem er die -Einstellung festlegt glide.knowman.versioning.enabledEigenschaft (von Systemeigenschaft [sys_properties] Tabelle) an Falsch .
    • Wenn eine Besitzgruppe einem wissensartikel zugeordnet ist, kann der Autor oder Überprüfer des artikels nach der Veröffentlichung des artikels nicht mehr zum artikel beitragen. Ein Administrator kann dieses Verhalten überschreiben, indem er aktiviert glide.knowman.ownership_group.overrideEigenschaft. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen.
    • Wenn glide.knowman.translation.enable_translation_taskEigenschaft ist aktiviert. Sie können die Knowledge Base vorhandener Artikel nicht ändern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Artikelan.
    2. Wählen Sie einen artikel aus der aus Veröffentlicht Oder Veröffentlichung Aufgehoben Kategorie.
    3. Klicken Sie im Formular „Wissen“ auf Bearbeiten .
      Hinweis:
      Wenn der Wissensartikel mit Microsoft Word erstellt wurde, können Sie den Artikel nur in Microsoft Word bearbeiten. Wählen Sie in diesem Fall In Word öffnen, um den Artikel in Word Online zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie einen wissensartikel in Microsoft Wort.

      Wenn Sie den Artikel mit dem HTML-Editor bearbeiten möchten, können Sie die Verknüpfung des Artikels mit Word aufheben. Weitere Informationen finden Sie unter Heben Sie die Verknüpfung von Wissensartikeln mit verknüpften auf Microsoft Word-Dokumente.

    4. Wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist, klicken Sie auf Zur Kasse Für einen veröffentlichten wissensartikel.
      Sie können nur die neueste Version eines wissensartikels bearbeiten.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Wenn Sie einen wissensartikel bearbeiten, wird im ein Standardwert angezeigt Gültig bis Feld. Sie können auswählen, ob der Standard beibehalten oder geändert werden soll Gültig bis Datum.
      Hinweis:
      Wenn die Funktion der Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird der Standardwert für das Datum Gültig bis in der aktualisierten Artikelversion basierend auf den folgenden Kriterien automatisch festgelegt:
      • Wenn in der Knowledge Base, die dem Artikel zugeordnet ist, das Feld Artikelgültigkeit leer ist, wird der Wert des Datums Gültig bis aus der früheren Version des Artikels beibehalten.
      • Wenn in der Knowledge Base, die mit dem Artikel verknüpft ist, das Feld Artikelgültigkeit nicht leer ist, wird das Datum für Gültig bis automatisch so aktualisiert, dass das Datum der Aktualisierung des Artikels als Ausgangspunkt gewählt wird und dann die Anzahl der Tage im Feld Artikelgültigkeit hinzuaddiert werden (Artikelaktualisierungsdatum + Artikelgültigkeit).
      Wenn Sie einen Wissensartikel in eine andere Knowledge Base verschieben, wird der Standardwert für das Datum Gültig bis in der aktualisierten Artikelversion automatisch anhand der folgenden Kriterien festgelegt:
      • Wenn das Feld Artikelgültigkeit in der ausgewählten Knowledge Base leer ist, wird der frühere Datumswert Gültig bis für den Wissensartikel beibehalten.
      • Wenn das Feld Artikelgültigkeit in der ausgewählten Knowledge Base nicht leer ist, wird das Datum für Gültig bis automatisch so aktualisiert, dass das Datum der Aktualisierung des Artikels als Ausgangspunkt gewählt wird und dann die Anzahl der Tage im Feld Artikelgültigkeit hinzuaddiert werden (Artikelaktualisierungsdatum + Artikelgültigkeit).

      Wenn der Wörterbuchwert des Felds Gültig bis geändert wird, überschreibt dieser Wörterbuchwert den Standardwert des Felds Gültig bis, der gemäß dem Feld Artikelgültigkeit berechnet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Gültigkeit eines wissensartikels.

      Der artikel wird gespeichert. Wenn die Funktion „artikelversionsverwaltung“ aktiviert ist, wird die Version des wissensartikels um 0,01 erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern des wissensartikels
    6. Wahlweise: Wenn die Nachricht SEO-Vorschläge zu diesem Artikel finden Sie hier verfügbar ist, wählen Sie den Link , um Vorschläge zur Verbesserung Ihres Artikels zu überprüfen.
      Es werden Vorschläge gemacht, mit denen Sie Ihren Artikel im Sinne der Suchmaschinenoptimierung und Barrierefreiheit verbessern können, z. B. das Entfernen mehrerer Überschriften 1- oder <H1>-Tags. Vorschläge werden für die Tags „Überschrift 1 <h1>“, „Anker <a>“ und „Bild <img>“ bereitgestellt.
    7. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den artikel, indem Sie auf klicken Veröffentlichen .
      Der wissensartikel wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht:
      • Wissen: Sofortige Veröffentlichung : Der wissensartikel wird sofort veröffentlicht, es sei denn, seine Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
      • Wissen: Genehmigungsveröffentlichung : Der wissensartikel wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht, es sei denn, seine Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
        Hinweis:
        • Wenn eine Besitzgruppe einem wissensartikel zugeordnet ist, können Mitglieder der Besitzgruppe selbst erstellte Artikel zur Veröffentlichung genehmigen. Ein Administrator kann dieses Verhalten überschreiben, indem er deaktiviert glide.knowman.ownership_group.enable_self_approvalEigenschaft. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen
        • Wenn ein artikel für einen Gastanwender sichtbar ist, wird eine Nachricht angezeigt, die lautet Dieser artikel ist möglicherweise für nicht authentifizierte Anwender sichtbar, nachdem er veröffentlicht wurde. Möchten Sie trotzdem fortfahren?

      Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie einen wissensartikel für die Veröffentlichung.

      Nach der Veröffentlichung wird der wissensartikel in den Listen veröffentlicht und alle angezeigt. Um die veröffentlichte Liste anzuzeigen, navigieren Sie zu Wissen > Artikel > Veröffentlichtan. Um die Liste alle anzuzeigen, navigieren Sie zu Wissen > Artikel > Allean.

      Wenn die Funktion „artikelversionsverwaltung“ aktiviert ist, wird die Versionsnummer des wissensartikels zur nächsten ganzen Zahl erhöht (z. B. von 2,02 bis 3,0). Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern des wissensartikels.