Besitzgruppen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Besitzgruppen, und ordnen Sie sie Wissensartikeln zu, um die artikelqualität zu erhalten, Genehmigungen zu verwalten und Feedback rechtzeitig zu lösen.

    Um die Wartung von Wissensartikeln zu erleichtern, können Sie einem wissensartikel eine Besitzgruppe zuweisen und den Besitz eines artikels von einer einzelnen Person in eine Gruppe verschieben. Eine Besitzgruppe besteht aus einer Gruppe von Mitgliedern und einem Manager, die für Wissensartikel verantwortlich sind. Zu den Verantwortlichkeiten gehören: Genehmigung von Wissensartikeln, Durchführung von AQI-Prüfungen zur Sicherstellung der artikelqualität und Verwaltung von Feedback-Aufgaben für Wissensartikel.

    Wenn ein wissensartikel einer Besitzgruppe zugewiesen wird:
    • Nur Mitglieder der Besitzgruppe haben Mitwirkzugriff auf den artikel, auch wenn sie keinen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base des artikels haben. Sie können den wissensartikel bearbeiten, genehmigen, veröffentlichen und stilllegen, dem sie zugeordnet sind.
    • Anwender, die kein Mitglied der Besitzgruppe und kein Autor oder Editor sind, können nicht zum artikel beitragen, auch wenn sie dies haben Mitwirken Zugriff auf die Knowledge Base des artikels.

    Wann Erstellen Sie einen wissensartikel aus einem Incident in ITSM-Mitarbeiterbereich Oder Wird bearbeitet Ein wissensartikel, müssen Sie möglicherweise das Wissensformular konfigurieren, um hinzuzufügen Besitzgruppe Feld.

    Aktivierungsinformationen

    Um die Verwendung von Besitzgruppen zu aktivieren, aktivieren Sie glide.knowman.ownership_group.enabledEigenschaft. Diese Eigenschaft ist verfügbar, wenn das Plugin „Wissensmanagement Advanced“ (com.snc.Knowledge_Advanced) aktiviert ist. Standardmäßig ist die Eigenschaft deaktiviert.
    Hinweis:
    Wenn Sie Besitzgruppen verwenden, versuchen Sie, nicht zu deaktivieren glide.knowman.ownership_group.enabledEigenschaft später. Wenn Sie die Eigenschaft später deaktivieren müssen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Wissensartikel, die einer Besitzgruppe zugeordnet sind, manuell neu zuweisen, alle artikelgenehmigungen schließen, die an Besitzgruppen gesendet werden, und alle offenen Feedbackaufgaben lösen, die Besitzgruppen zugewiesen sind.

    Beitragszugriff auf veröffentlichte Artikel

    Wenn eine Besitzgruppe einem wissensartikel zugeordnet ist, kann der Autor oder Überprüfer des artikels nach der Veröffentlichung des artikels nicht mehr zum artikel beitragen. Sie können dieses Verhalten überschreiben, indem Sie aktivieren glide.knowman.ownership_group.overrideEigenschaft. Wenn die Eigenschaft auf festgelegt ist Wahr , Die Autoren oder Überprüfer von Wissensartikeln, die Besitzgruppen zugeordnet sind, behalten Mitwirkzugriff auf ihre veröffentlichten Artikel. Standardmäßig ist die Eigenschaft auf „falsch“ festgelegt.

    Genehmigung von selbst erstellten Artikeln für Mitglieder der Besitzgruppe

    Wenn eine Besitzgruppe einem wissensartikel zugeordnet ist, können Mitglieder der Besitzgruppe selbst erstellte Artikel zur Veröffentlichung genehmigen. Sie können dieses Verhalten überschreiben, indem Sie deaktivieren glide.knowman.ownership_group.allow_self_approvalEigenschaft. Standardmäßig ist diese Eigenschaft auf „true“ festgelegt. Wenn die Eigenschaft auf festgelegt ist Falsch , Mitglieder der Besitzgruppe können keine selbst erstellten Wissensartikel genehmigen.