Self-Serviceanalytik

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Self-ServiceanalytikMit dem Framework können Sie Informationen über Anwenderaktivitäten und Abwehrergebnisse im Zusammenhang mit diesen Aktivitäten sammeln.

    Zeigen Sie die Effektivität von Selfservicekanälen an, indem Sie Berichte und Dashboards basierend auf den von generierten Daten verwenden Self-ServiceanalytikFramework. Dies Self-ServiceanalytikDaten werden vom Self-Service Analytics-Dashboard für den Kundenservice verwendet. Sie können auch verwenden Self-ServiceanalytikFramework in Dashboards anderer Anwendungen, die das Framework für Abonnements und Aktivitäts-Feed verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Self-Service Analytics-Dashboard für Kundenservice .

    Die Analyse von Selfservice-Abwendungsmetriken hat die folgenden Vorteile:

    • Messen Sie die Selfservice-Effektivität anhand von Selfservice-KPIs.
    • Quantifizieren Sie erfolgreiche Selfservice-Interaktionen, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
    • Definieren Sie anwenderdefinierte Selfservice-KPIs, die auf Ihre Organisation zugeschnitten sind.

    Aktivierungsinformationen

    Die Self-ServiceanalytikFramework erfordert das Plugin „Self-Service Analytics Core“ (com.snc.self_service_analytics_core). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Self-Service Analytics.
    Hinweis:
    Die Daten für die Communities- und Virtual Agent-Kanäle werden generiert, wenn das Communities-Plugin (com.sn_Communities) und das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) aktiviert sind.