Fügen Sie einen wissensartikel zu empfohlenen Inhalten hinzu

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einen wissensartikel hinzu, der im Abschnitt „empfohlene Inhalte“ der Knowledge-Homepage und oben auf der Seite „Knowledge Suchergebnisse“ angezeigt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: knowledge_manager, knowledge_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Hinzufügen eines artikels zu empfohlenen Inhalten erfordert die Zuordnung eines artikels zu bestimmten Stichwörtern. Sie können ein Schlüsselwort im Knowledge Service Portal oder auf der Suchergebnisseite suchen, um Artikel im Bereich "Ausgewählte Inhalte" oder oben in der Ergebnisliste der Knowledge-Suche anzuzeigen.
    Hinweis:
    Die Artikel, die dem Abschnitt „empfohlene Inhalte“ hinzugefügt wurden, werden nicht in den globalen Suchergebnissen und Virtual Agent-Konversationen angezeigt.
    • Um Artikel im Bereich "Ausgewählte Inhalte" anzuzeigen, fügen Sie ein Standard-Schlüsselwort in der Eigenschaft glide.knowman.default_keyword Wert-feld und fügen Sie allen Artikeln, die Sie in diesem Abschnitt anzeigen möchten, dasselbe Schlüsselwort hinzu.
    • Um Artikel oben in der Liste der Wissenssuchergebnisse anzuzeigen, fügen Sie jedem artikel, den Sie oben in der Liste anzeigen möchten, eine Liste von Stichwörtern hinzu (gilt nicht für die KI-Suche).

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Knowledge Basesan.
    2. Wählen Sie eine Knowledge Base.
    3. Klicken Sie im Formular „Wissen“ auf die zugehörige Liste empfohlene Inhalte.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Suchen Sie im Formular „Wissensstichwort“ im Feld Wissen nach dem artikel, und wählen Sie ihn aus.
    6. Klicken Sie im Feld Stichwörter auf das Symbol zum Freischalten von Stichwörtern ( Sperrsymbol.).
    7. Wählen Sie das Suchsymbol ( Suchsymbol), um zu öffnen Wissensstichwörter Liste.
    8. Wählen Sie das Schlüsselwort aus, das Sie für diesen Artikel hinzufügen möchten.
      Hinweis:
      Wenn Sie ein neues Stichwort erstellen, muss es sich um ein einzelnes Wort handeln und darf keine Leerzeichen enthalten.
    9. Wählen Sie das Symbol „Stichwörter entsperren“ ( Sperrsymbol.), um dem artikel die Stichwörter hinzuzufügen.
    10. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Der empfohlene Inhalt im Wissensserviceportal zeigt den artikel an.