Servicekatalog Themenblöcke in Virtual Agent Unterstützt von Now LLM

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können eine Themenkonversation in entwerfen Virtual Agent Unterstützt Now LLM Durch Einbeziehen wiederverwendbarer Themenblöcke zum Ausführen von Aufgaben zur Anforderungsübermittlung.

    Virtual Agent Rendertypen

    Ein Katalogelement kann in gerendert werden Virtual Agent Als Konversation, Fenster oder Popup.

    Katalogelementanforderung mit einem Konversations-Rendertyp

    Ein Benutzer kann im Konversationsmodus eine Anforderung senden (indem er die Fragen beantwortet).
    Virtual Agent als Konversation gerendert

    Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, wenn ein Anwender ein Katalogelement im Konversationsmodus in anfordert Virtual Agent Unterstützt von Now LLM.

    • Die Variablen mit Preisauswirkungen werden nicht unterstützt.
    • Der Variablentyp der UI-Seite wird in ignoriert Virtual Agent Wie die UI-Seite in ignoriert wird Serviceportal. Weitere Informationen finden Sie unter Arten von Servicekatalogvariablen.
    • Zur Unterstützung der anwenderdefinierten Variablen müssen Anwender Themenblöcke den anwenderdefinierten Variablen zuordnen, um sie in den Konversationsschnittstellen darzustellen. Wenn die Anwender keine Themenblöcke zuordnen, wird das Katalogelement, das die anwenderdefinierten Variablen enthält, nicht konversationsfähig.
    • Wenn Sie wissen, dass eine Variable ein Katalogelement nicht konversationsfähig macht, können Sie diese Variable aus den Konversationsschnittstellen entfernen, indem Sie auswählen Aus Konversations-Schnittstellen entfernen Option. Suchen Sie die Option auf der Registerkarte Verfügbarkeit des Fragenformulars in ServiceNow AI Platform.
    • Verwenden Sie sn_now_assist_cr.enable_question_groupingEigenschaft, um semantisch bezogene Fragen zu gruppieren und zusammenzufordern, um Konversationswechsel zu reduzieren. Diese Eigenschaft ist standardmäßig inaktiv.
    • Die Feldnachrichten werden der anfordernden Person in den folgenden Szenarien nicht angezeigt:
      • Wenn die Feldnachricht für die Frage angezeigt wird, die bereits beantwortet wurde.
      • Wenn die Frage der anfordernden Person nicht angezeigt wird, da die Frage schreibgeschützt, ausgeblendet oder bereits automatisch ausgefüllt ist.
    • Die folgenden Variablenattribute werden unterstützt:
      • ref_ac_order_by
      • allowed_extensions
      • max_file_size
      Hinweis:
      Alle anderen Variablenattribute werden in ignoriert Virtual Agent.
    • Ein Katalogelement kann einen einzeiligen Variablensatz haben, aber keinen mehrzeiligen Variablensatz.
    • Wenn für ein Katalogelement ein Standardwert für eine Frage konfiguriert ist, wird der Standardwert in angezeigt Virtual Agent, Wodurch der Anwender mit dem Standardwert fortfahren kann, ohne ihn manuell auswählen zu müssen. Der Anwender kann auch einen anderen Wert als den Standardwert auswählen.
    • Anwender kann den folgenden Fragetyp für ein Katalogelement nicht überspringen:
      • Multiple-Choice-Suche
      • Auswahlfeld
      • Auswahlfeld für Suche
      • Ja/Nein
      • Numerische Skala (Wenn Wählen Sie nicht First Choice aus Konfiguration ist nicht ausgewählt)
      • Multiple-Choice (Wenn Wählen Sie nicht First Choice aus Konfiguration ist nicht ausgewählt, oder Keine Auswahl einschließen Konfiguration ist ausgewählt)
    • Wenn der Anwender verwendet Virtual Agent In einem anderen unterstützten Zusammenarbeits-Tool wie Microsoft Teams:
      • Die Suche nach einem Wert mithilfe des Suchsymbols im Auswahlfeldtyp wird nicht unterstützt.
        Abbildung : 1. Auswahltypfelder in Microsoft Teams
        Suche nach einem Auswahlfeld in Microsoft Teams
        Abbildung : 2. Auswahltypfelder in Virtual Agent
        Suche nach Auswahlfeld in Virtual Agent
      • Die Suche nach einem Wert im Referenztyp von Feldern wird in Form einer Frage durchgeführt.
        Abbildung : 3. Referenztypfelder in Microsoft Teams
        Suche nach Referenzfeldern in Microsoft Teams
        Abbildung : 4. Referenztypfeld in Virtual Agent

        Suche nach Referenzfeld in Virtual Agent

    Katalogelementanforderung mit einem Popup-Rendertyp

    Ein Anwender kann eine Katalogelementanforderung als Popup für Elemente übermitteln, die nicht konversationsfähig sind. In einem Popup stellt Virtual Agent einen Link bereit, über den der Anwender die Anforderung in einem Popup-Fenster übermitteln kann, ohne zu einer neuen Registerkarte zu navigieren. Ein nicht konversationsfähiges Katalogelement kann nur dann als Popup gerendert werden, wenn es keine anwenderdefinierten, anwenderdefinierten Variablen mit Bezeichnung oder UI-Seitenvariablen hat.
    Hinweis:
    Wenn Sie Ihre Virtual Agent-Konversation nicht als Popup-Fenster rendern möchten, legen Sie fest glide.sc.va.render_type.legacyEigenschaft auf „wahr“, die alle nicht konversationsfähigen Katalogelemente im konfigurierten Portal auf einer neuen Registerkarte rendert.
    Virtual Agent wird als Popup gerendert

    Katalogelementanforderung mit einem Fenster-Rendertyp

    Ein Anwender kann eine Katalogelementanforderung in einem Fenster übermitteln. In einem Fenster stellt Virtual Agent dem Anwender einen Link zur Übermittlung der Anforderung im Serviceportal bereit, das in definiert ist sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_urlEigenschaft. Ein nicht konversationsfähiges Element wird als Fenster gerendert, wenn es über eine Variable „Anwenderdefiniert“, „Anwenderdefiniert mit Bezeichnung“ oder eine UI-Seite verfügt.

    Ein Katalogelement wird als Fenster gerendert, wenn es die folgenden Typen aufweist:
    • Inhaltselement
    • Bestellleitfaden
    • Assistent–Startroutine
    • Standard-Change-Vorlage
    Virtual Agent wird als Fenster gerendert