Technologie Branche
Die ServiceNow® Technologie Branchenlösung enthält Servicemanagement für Technologie-Anbieter Und Order Management for Telecommunications, Media, and Technology Anwendungen. Diese Anwendungen kombinieren Kundenservice, Betrieb, Auftragsmanagement und Partner-Ökosysteme, sodass Technologieanbieter ihr Geschäft skalieren können, um von der schnell wachsenden „alles als Service“-Möglichkeit zu profitieren.
Sehen Sie sich an, um zu erfahren, wie es geht ServiceNow Lösungen können Technologieanbietern helfen.
Verbessern Sie die Kunden-Experience und Skalierung für Wachstum
Technologieanbieter müssen ihre Unternehmen digitalisieren, um mit ständigen Änderungen Schritt zu halten, da ihre Produkte und Services sich mit jeder Innovation weiterentwickeln. Der Bedarf an cloudbasierten und verwalteten Services wächst ebenfalls, und Kunden haben höhere Erwartungen. Um an der Spitze zu bleiben, müssen Technologieanbieter ihre internen Prozesse und Kunden-Experiences überdenken.
Mithilfe von ServiceNow AI Platform, Können Technologieanbieter ihren Kunden mehr Wert bieten, indem sie Workflows in Teams und der Wertschöpfungskette digitalisieren.
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Bieten Sie großartige Kunden- und Mitarbeiter-Experiences
- Erweitern Sie den Selfservice, und senken Sie die Servicekosten mit funktionsreichen Funktionen und nahtloser Integration in Betriebsteams und das Partner-Ökosystem.
- Bieten Sie proaktive Betreuung, indem Sie Warnungen überwachen, die von Ereignissystemen empfangen werden, Serviceempfehlungen an Kunden kommunizieren und Probleme mit automatisierter Problemlösung schneller lösen.
- Steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern und Teams mit effizienten Tools, digitalisierten Workflows in Teams, Analytics und Berichterstellung.
Verbinden Sie die Wertschöpfungskette mit Service Bridge
Service Bridge, Die in enthalten ist Servicemanagement für Technologie-Anbieter, Definiert neu, wie Technologieanbieter eine Verbindung zu Unternehmenskunden und Partnern herstellen, die bereits verwenden ServiceNow AI Platform. Durch die Erstellung einer einfachen Konfiguration kann der Technologieanbieter seinen Kunden innerhalb von Minuten Einkaufs-, Support- und Service-Experiences bereitstellen.
- Steigern Sie die Umsätze mit schnellerer Bestellung und schnellerem Onboarding.
- Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und die Lösungszeiten mit verbesserten Service-Experiences.
- Senken Sie die Servicekosten mit strukturierten Serviceanforderungen und automatisierten Lösungs-Workflows.
Bieten Sie proaktiven Support an
- Verstehen Sie schnell den Geschäftskontext, einschließlich wichtiger Kontakte, Verträge und verkaufter Produkte Bewerten Sie die Kontointegrität anhand der CSAT-Punktzahl, Eskalationen und SLA-Erfolge. Zeigen Sie operative Trends an und analysieren Sie sie.
- Mit Proactive Service Experience Workflows, Der technische Support kann Kunden proaktiv unterstützen, indem Echtzeiteinblicke in Echtzeitaktionen umgewandelt werden. Sie können auch schnell relevante Account-Daten anzeigen, um schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Identifizieren Sie betroffene Kunden, kommunizieren Sie direkt mit ihnen, generieren Sie Fälle für eine schnellere Problemlösung automatisch, und gewinnen Sie Geschäftskontext- und Account-Daten, um schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen (mit Operations-Account 360).
Beschleunigen Sie die Markteinführungszeit und den Umsatz
- Starten Sie Produkte und Services schneller mit einem skalierbaren Produktkatalog und Datenmodell, einer einfachen Konfiguration und wiederverwendbaren Prozessen.
- Onboarding von Lieferantenfähigkeiten schnell mit Service Bridge.
- Verkürzen Sie die Lieferzeiten und die Zeit bis zum Umsatz für komplexe Bestellungen mit automatisierter, kataloggesteuerter Erfüllung.
Erste Schritte
- Arbeiten Sie mit einem Implementierungsspezialisten zusammen, um Ihren zu optimieren Technologie Lösungs-Setup-Prozess. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Customer Success Center.
- Melden Sie sich für an ServiceNow-Technologie – Basics – Schulungsprogramm und Zertifizierung Um mehr über Kernfunktionen und Release-spezifische Funktionen zu erfahren.
- Fordern Sie an Servicemanagement für Technologie-Anbieter Und Order Management for Telecommunications, Media, and Technology Anwendungen und beginnen mit dem Setup: