Definieren Sie eine berechnete Metrikdatenquelle

Definieren Sie dynamische Metriken mithilfe von Formeln, die auf anderen Metriken basieren.

Vorbereitungen

• Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.Customer_success_Application_admin
• Konfigurationsrichtlinien:
  • Wählen Sie mindestens eine Kontexttabelle aus, die der Aufgliederungstabelle entspricht.
  • Konfigurieren Sie berechnete Metriken mit entsprechenden Segmentkonfigurationen und Datenquellen. Fügen Sie mindestens einen aktiven Filter in jede Datenquelle ein, der der Aufgliederungstabelle entspricht.
  • Verwenden Sie eine Datenquelle pro Berechnung, um doppelte Punktzahlen für ein einzelnes Produkt zu vermeiden. Wenn mehrere Datenquellen für dieselbe Metrik erforderlich sind, schließen Sie Segmentbedingungen gegenseitig aus.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Datenkontext-Engine > Datenquellen > Neu erstellenan.
2. Geben Sie einen Namen für die Datenquelle ein, und wählen Sie aus Berechnet Aus der Dropdown-Liste Quelle.
3. In Aufgliederungstabelle Feld die Quelltabelle auswählen, für die die Punktzahl berechnet werden soll.
   Wenn Sie beispielsweise die Integritätspunktzahl für eine Interaktion berechnen, wählen Sie hier die Tabelle „Interaktion“ aus. Wenn Sie die Punktzahl der Produkteinführung berechnen, wählen Sie hier die Tabelle „verkaufte Produkte“ aus.
4. Wahlweise: In Zieltabelle Feld die Tabelle auswählen, in der die berechnete Punktzahl geschrieben wird.
   Wählen Sie ein aus Zielfeld Und Abfragefeld In der Zieltabelle. Die berechnete Punktzahl wird in die Datensätze in der Zieltabelle geschrieben, die dem im Feld Abfrage angegebenen Kontext entsprechen.

   Beispiel: Wenn Sie die Datenquelle „Produkteinführungspunktzahl“ wie folgt konfiguriert haben:

   • Datenquelle: Produkteinführung
   • Zieltabelle: Produktnutzung
   • Zielfeld: Adoption-Punktzahl
   • Zielabfragefeld: Verkauftes Produkt

   Wenn die berechnete Punktzahl für SP1 verkauftes Produkt 90 beträgt, wird in der Tabelle „Produktnutzung“ die Akzeptanzpunktzahl für alle SP1-Datensätze auf 90 festgelegt.

5. Wählen Sie Aus Übermitteln Um diese Datenquelle zu erstellen.
6. Navigieren Sie zu Kontexte Zugehörige Liste.
7. Wählen Sie auf der Kontextseite die Tabelle aus, für die diese Datenquelle gilt.
   Hinweis:

   Sie können mehrere Kontexttabellen für eine einzelne Datenquelle definieren. Mindestens eine Kontexttabelle muss mit der Datenquelle und dem Kontext übereinstimmen, die in der neu erstellten Datenquelle definiert sind.
8. Navigieren Sie zu Segmente Zugehörige Liste.
9. Wählen Sie Neu.
10. Geben Sie einen Namen für das Segment ein, und geben Sie an Rang .
    Das Feld Rang wird verwendet, um die Priorität des Segments anzugeben.
11. Die in der Datenquelle angegebene Aufgliederungstabelle wird angezeigt.
12. Wählen Sie Aus Fügen Sie Eine Filterbedingung Hinzu Und geben Sie eine von mehreren Bedingungen an.
    Sie können mehrere Bedingungsbasierte Variationen für eine einzelne Metrik definieren.
13. Wählen Sie Absenden.
14. Navigieren Sie zu Segmentkonfigurationen Zugehörige Liste, und wählen Sie aus Neu .
    Jedes Segment kann eine oder mehrere Segmentkonfigurationen haben. Eine Segmentkonfiguration wird verwendet, um zu definieren, wie die Metrikdaten in verschiedenen Kontexten abgeleitet werden.
15. Geben Sie auf der Seite „Segmentkonfiguration“ die folgenden Details ein:
    • Metrik: Wählen Sie einen PA-Indikator, eine externe oder eine berechnete Metrik aus der Liste aus.
      Hinweis:

      Sie können keine Metrik auswählen, die bereits für das übergeordnete Segment definiert wurde. (*** weitere Informationen erforderlich ***)
    • Gewichtung: Die Gewichtung oder der Prozentsatz, die dieser Metrik bei der Berechnung der Gesamtpunktzahl zugewiesen ist. Wenn Sie zwei oder mehr Datenquellen für die Integritätsdefinition definieren, muss die Gesamtgewichtung für alle Datenquellen 100 betragen. Für diese Datenquellen können Sie beispielsweise die Gewichtung wie folgt angeben:
      • Tägliche Sammlung von CSAT: 40
      • Wöchentliche Fälle: 40
      • Tägliche Fälle: 20
    • Ziel: Sie können Folgendes auswählen:
      • Maximieren: Je höher das Ziel, desto besser die Punktzahl.

        CSAT-Punktzahl: Ein höherer Wert gibt eine bessere Punktzahl an.

      • Minimieren: Je niedriger das Ziel, desto besser die Punktzahl.

        Anzahl der P1-Fälle: Weniger Fälle weisen auf eine bessere Leistung hin.

    • Richtung: Wenn mehrere Datensätze für eine Datenquelle zurückgegeben werden, wählen Sie aus, wie die aggregierte Punktzahl berechnet werden soll:
      • Durchschnitt
      • Summe
16. Wählen Sie Aus Übermitteln Zum Erstellen dieser Segmentkonfiguration.

Beispiel

Um die Produkteinführungspunktzahl für zwei oder mehr Produkte zu berechnen, können Sie Ihre Datenquelle wie folgt konfigurieren:

• Wählen Sie Aus Verkauftes Produkt In Aufgliederungstabelle Feld.
• Erstellen Sie ein Segment für verkauftes Produkt A, und definieren Sie Segmentkonfigurationen mit den folgenden Werten:
  • Segmentkonfiguration 1: Metrik = NPS, Gewichtung = 60 %
  • Segmentkonfiguration 2: Metrik = Klicks, Gewichtung = 40 %
• Erstellen Sie ein Segment für verkauftes Produkt B, und definieren Sie Segmentkonfigurationen mit den folgenden Werten:
  • Segmentkonfiguration 1: Metrik = CSAT, Gewichtung = 50 %
  • Segmentkonfiguration 2: Metrik = Aufgewendete Zeit, Gewichtung = 40 %

Nächste Maßnahme

Nach der Definition der Segmente und Segmentkonfigurationen besteht der nächste Schritt darin, die Kontext-Engine-Zuordnung zu konfigurieren. Details siehe Konfigurieren Sie die Kontext-Engine-Zuordnung.