Notificações em CBS

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 24 de nov. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Notificaçõesem CBSforneça comunicação multifacetada e oportuna quando uma solicitação for solicitada ou atendida.

    Notificações do portal

    Como funcionário ou fornecedor quando você faz uma solicitação no CBSuma notificação do portal é acionada para confirmar o envio. Você recebe uma notificação quando sua solicitação é comentada, uma tarefa é atribuída a você ou a solicitação é encerrada.

    Você pode abrir a solicitação no portal e adicionar seus comentários, adicionar anexos de suporte ou responder a qualquer consulta do agente atribuído ao seu tíquete de suporte. Você também pode exibir os detalhes do seu caso como funcionário ou fornecedor que fez a solicitação. Para obter mais informações, consulte Notification configurations.

    Importante:
    • Você deve estar em Zurichversão para ter Notificaçõesdisponível por padrão em CBS.
    • Você deve estar, no máximo, no YokohamaVersão para instalar e usar o plug-in Notificações para Central do funcionário (sn_ex_sp_notifs) em CBS.

    Notificações do espaço

    As notificações do espaço são acionadas simultaneamente para o agente que está trabalhando em sua solicitação para o tíquete de suporte do funcionário ou o tíquete de suporte do fornecedor. O agente pode adicionar um comentário para o solicitante, funcionário ou fornecedor, adicionar anotações de trabalho. Os agentes também podem criar uma tarefa e marcar a solicitação como concluída quando ela for atendida.

    O agente recebe notificações quando o solicitante adiciona um comentário ou um anexo a uma solicitação atribuída a ele.

    Para obter mais informações sobre notificações do espaço, consulte Getting notifications in workspace.

    Notificações por e-mail

    O solicitante e o agente recebem notificações por e-mail quando uma solicitação é feita, há um novo desenvolvimento na solicitação de personas ou a solicitação é encerrada.

    Você pode exibir os detalhes da solicitação junto com um Exibir solicitação ou Exibir caso botão que é aberto no portal ou no espaço, dependendo da persona.

    Para obter mais informações sobre notificações por e-mail, consulte Email Notifications.