Activité de décision guidée

Choisissez une arborescence de décision dans votre cadre de travail Décisions guidées pour guider les agents dans la procédure à suivre avec une tâche.

Rôles et disponibilité

Cette activité est Disponible avec un abonnement à App Engine ou Gestion du service client (CSM). Pour plus d’informations sur l’activation de cette activité dans , reportez-vous à la Playbooks section Activer Playbooks pour Gestion du service client (CSM).

Entrées

Ouvrez le panneau des propriétés de l’activité et configurez votre activité pour ajouter des valeurs pour les entrées suivantes. Si la valeur d’entrée varie, utilisez le sélecteur de pastilles pour indiquer où obtenir la valeur. Pour en savoir plus sur le sélecteur de pilules, reportez-vous à la section Dot-walking examples.

Entrée	Type	Description
Étiquette	Chaîne	Titre à afficher en tant que carte d’activité et de playbook.
Description	Chaîne	Informations à afficher sur l’utilisation ou le résultat de l’activité.
Condition d'exécution	Générateur de conditions	Conditions qui doivent être remplies pour exécuter une activité ou une étape. Vous pouvez utiliser les données des activités précédentes pour créer les conditions. Remarque : Sélectionnez Afficher des options supplémentaires pour afficher ce champ.
Règle de début	Choix	Sous Calendrier > Règle de début, sélectionnez une règle de début pour le moment où votre étape doit commencer à s’exécuter : Au démarrage du processus : votre étape commence à s’exécuter dès que le playbook démarre. Après des étapes spécifiques : votre étape commence à s’exécuter une fois que l’exécution de la ou des étapes spécifiées sont terminées. Sous Règle de début de calendrier >, sélectionnez une règle de démarrage pour le moment où votre activité doit commencer à s’exécuter : Au démarrage de l’étape : votre activité commence à s’exécuter dès que son étape commence à s’exécuter. Votre étape commence à s’exécuter lorsque votre playbook est déclenché. Après des activités spécifiques : votre activité commence à s’exécuter une fois que les activités spécifiées sont terminées.
Démarrer avec du retard	Vrai/Faux	Option permettant d’attendre un certain temps avant d’exécuter une activité ou une étape. Lorsque cette option est activée, cette entrée affiche le Démarrer avec des propriétés d’entrée différée fichier . Remarque : Sélectionnez Afficher des options supplémentaires pour afficher ce champ.

Entrées avancées

Après avoir configuré les entrées requises pour votre activité, vous pouvez également choisir de configurer des entrées supplémentaires. Dans le panneau latéral, sélectionnez Afficher des options supplémentaires pour afficher ces entrées avancées. Pour en savoir plus, consultez Expérience de l’activité.

Entrée	Type	Description
Arborescence de décision	Référence	Enregistrement de l’arborescence de décision [ga_decision_tree] dont vous souhaitez montrer les entrées de décision et les conseils aux agents dans le Espace de travail playbook. Pour en savoir plus sur la configuration du cadre de travail Décisions guidées, reportez-vous à la section Configuring Guided Decisions.
Tâche	Référence	Enregistrement du ticket de déclenchement [sn_customerservice_case].

Sorties

Il n’existe aucun résultat pour cette activité.