Action Envoyer un e-mail
Envoyer un e-mail à des utilisateurs ou groupes spécifiés en tant qu’action dans un flux.
Rôles et disponibilité
Disponible en tant qu’action Studio de workflow ServiceNow de base. Les utilisateurs disposant du rôle flow_designer ou administrateur peuvent ajouter une action à un flux et définir les détails de la configuration.
Entrées
Fournissez une valeur pour chaque entrée dont votre flux a besoin. Pour ajouter des valeurs dynamiques, vous pouvez également glisser-déplacer les pilules du panneau de données ou les sélectionner dans le sélecteur de pilules.
- Enregistrement cible
- Type de données : Document ID
Enregistrement auquel l’e-mail est associé. Lorsqu’un utilisateur répond à votre e-mail, l’enregistrement cible est mis à jour avec le contenu de l’e-mail de réponse.
- Table
- Type de données : Table Name
Table contenant l’enregistrement cible.
- À
- Type de données : String
Les principaux destinataires de l’e-mail. Saisissez une liste d’adresses e-mail d’utilisateurs séparées par des virgules ou des espaces. Vous pouvez également faire glisser des pastilles de données qui contiennent des adresses e-mail dans le champ, telles qu’un enregistrement Utilisateur ou Groupe. Par exemple, si vous souhaitez envoyer un e-mail au groupe affecté à l’incident, faites glisser la pastille de données [Groupe d’affectation] depuis le panneau de données.
Pour envoyer un e-mail à un groupe, vous devez fournir une adresse e-mail de groupe . Pour envoyer un e-mail aux membres du groupe, l’option Inclure les membres doit être activée dans le groupe.
Remarque :Le nombre de destinataires d’e-mail doit être égal ou inférieur au nombre maximal défini par la propriété système glide.email.smtp.max_recipients. Consultez la section Minimize SMTP Recipient Quantity pour plus d’informations sur la définition de cette valeur. - Cc
- Type de données : String
Destinataires supplémentaires copiés sur cet e-mail. Saisissez une liste d’adresses e-mail d’utilisateurs séparées par des virgules ou des espaces. Vous pouvez également faire glisser des pastilles de données qui contiennent des adresses e-mail dans le champ.
- Cci
- Type de données : String
Destinataires supplémentaires de cet e-mail, qui ne sont visibles que par l’expéditeur (copie invisible). Saisissez une liste d’adresses e-mail d’utilisateurs séparées par des virgules ou des espaces. Vous pouvez également faire glisser des pastilles de données qui contiennent des adresses e-mail dans le champ.
- Objet
- Type de données : String
Objet de l'e-mail. Vous pouvez saisir du texte ou faire glisser des pastilles de données dans le champ.
- Détails
-
Le contenu du corps du message. Vous pouvez saisir du texte ou faire glisser des pastilles de données dans le champ. Les options de formatage de l’éditeur ajoutent des styles en ligne. Aucune feuille de style n’est associée au corps d’un e-mail. Vous pouvez ajouter votre propre feuille de style en ligne à cette entrée HTML.Remarque :Vous pouvez réutiliser partiellement le contenu de la table Modèle d’e-mail [sysevent_email_template] en le modifiant manuellement. L’action Envoyer un e-mail ne peut pas traiter les variables de modèle d’e-mail, qui sont des chaînes qui commencent par le signe dollar et incluent du contenu entre accolades. Vous devez remplacer les variables d’e-mail par des références à des pastilles de données. Par exemple, remplacez la chaîne ${number} par une référence de pastille de données à un numéro d’enregistrement d’incident.
Sorties
Ces sorties apparaissent dans le panneau Données. Vous pouvez les utiliser comme entrées ailleurs dans votre action ou votre flux.
- Type de données : Record
Enregistrement d'e-mail créé.
Configuration de l’e-mail de l’instance
Pour en savoir plus sur la configuration de votre instance pour envoyer et recevoir des e-mails, reportez-vous à la rubrique Configure email administration.
Test de l’action d’e-mail
Pour vérifier que l’e-mail a été généré lors du test de l’action, passez en revue l’enregistrement de l’e-mail dans la table E-mail [sys_email]. Le champ En-têtes indique si l’e-mail a été généré avec succès. Par exemple : s’appliquent à l’action Envoyer un e-mail. Si vous avez configuré votre flux pour qu’il s’exécute en tant qu’utilisateur qui initie la session, assurez-vous que l’utilisateur peut accéder aux e-mails. Pour tester les contrôles d’accès pour une action Envoyer un e-mail, empruntez l’identité d’un expéditeur d’e-mail classique et déclenchez manuellement le flux.