Gestion du service client

Vous ServiceNow® Gestion du service client permet de fournir le service et le support dont vos clients externes ont besoin. Par exemple, vos clients peuvent communiquer et recevoir de l’aide via le Web, les e-mails, le chat, le téléphone et les médias sociaux.

Explorer Découvrez comment Gestion du service client peut vous aider grâce à ses fonctionnalités et avantages clés.	Configurer Planifiez et personnalisez Gestion du service clientèle pour répondre à vos besoins spécifiques.	Administrer Gérez et personnalisez vos applications Gestion du service client.
Intégrer Étendez les options de Gestion du service client en les intégrant à d’autres applications.	Utiliser Découvrez comment les agents et les gestionnaires peuvent utiliser Gestion du service client pour créer, acheminer et gérer les tickets.	Analyser Accédez à des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables pour surveiller et améliorer votre service.
Référence Obtenez des informations supplémentaires sur les tickets de Gestion du service clientèle, notamment les listes, les formulaires, les règles, les composants, les paramètres, les rôles et les profils.	Allouer Utilisez Workforce Optimization pour acheminer efficacement le travail à votre équipe, gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et surveiller leurs performances.	AutomatiserUtilisez Now Assist pour CSM afin d’améliorer la productivité et l’efficacité des utilisateurs par le biais de conversations et d’expériences proactives à l’aide de l’IA générative.

Ressources supplémentaires

• Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section Customer Service Management release notes.
• Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et trouvez des informations supplémentaires sur l’implémentation et le déploiement des Gestion du service client fonctionnalités sur Now Create.
• Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l’adresse suivante : ServiceNow University
• Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les bonnes pratiques sur le Customer Success Center.
• Connectez-vous avec d’autres Gestion du service client utilisateurs de la Now Community.