Créer une revue post-ticket pour un ticket principal

Créez un document de revue post-ticket pour un ticket principal résolu qui capture les informations du ticket configuré.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer un document de révision post-ticket pour un ticket principal résolu si sn_customerservice.parent_child_case_sync est défini sur vrai.

Remarque :

Si vous réglez cette propriété sur vrai, l’action d’interface utilisateur Créer une revue post-ticket pour les tickets enfants est désactivée.

Procédure

1. Ouvrez un ticket principal dont l’état est Résolu .
2. Suivez les étapes 2 à 7 de la rubrique Créer une revue post-ticket .
3. Sélectionnez l’une des options suivantes.

   Option	Description
   Publier dans le ticket	Le système effectue les actions suivantes : Synchronise l’enregistrement PCR du ticket enfant avec l’enregistrement PCR du ticket parent. (Si l’enregistrement PCR du ticket enfant n’est pas présent, le système crée un nouvel enregistrement PCR du ticket enfant.) Les champs suivants sont synchronisés : Affecté à Configuration de la synthèse du ticket Brève description Analyse de la cause première Solution fournie Résumé Symptômes Mesures préventives prises Date d’engagement Groupe d'affectation État Utilisateurs pour approbation Génère un document PDF pour tous les enregistrements PCR de ticket enfant avec des informations spécifiques au client. Ajoute un lien vers le document PCR au champ Commentaires supplémentaires sur le formulaire de ticket enfant.
   Copier vers les tickets enfants	Le système synchronise l’enregistrement PCR du ticket enfant avec l’enregistrement PCR du ticket parent. (Si l’enregistrement PCR du ticket enfant n’est pas présent, le système crée un nouvel enregistrement PCR du ticket enfant.) Les champs suivants sont synchronisés : Affecté à Configuration de la synthèse du ticket Brève description Analyse de la cause première Solution fournie Résumé Symptômes Mesures préventives prises Date d’engagement Groupe d'affectation État Utilisateurs pour approbation