IA agentique dans DEX

Utilisez le Expérience numérique de l'utilisateur final workflow agentique (DEX) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sur DEX les appareils surveillés.

Important :

Pour accéder au workflow agentique de diagnostic et de résolution des DEX problèmes, assurez-vous d’installer les applications suivantes :

• Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) (sn_itsm_gen_ai).
• Application Expérience numérique de l'utilisateur final. Pour plus d'informations, consultez Installer Expérience numérique de l'utilisateur final et Configurer Expérience numérique de l'utilisateur final.

Remarque :

• Avant de commencer, passez en revue ces Considérations importantes pour l’utilisation de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) l’IA agentique.
• Pour toutes les applications d’IA agentique disponiblesITSM, reportez-vous à .Utiliser l’IA agentique dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

Remarque :

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.

Le DEX workflow agentique de diagnostic et de résolution des problèmes permet aux agents du centre de services de diagnostiquer les problèmes courants en fonction d’informations en temps réel sur l’intégrité des appareils et des applications et de résoudre ces problèmes en fournissant des plans de résolution ciblés qui peuvent être implémentés directement à partir de l’espace de travail. Cela permet de réduire le délai de résolution des incidents et d’améliorer l’expérience globale des agents du centre de services.

Le DEX workflow agentique de diagnostic et de résolution des problèmes utilise deux agents IA pour effectuer l’analyse de la cause première des incidents et fournir des plans de résolution des problèmes.

• DEX agent IA de diagnostic
• DEX agent IA du plan de résolution

Pour plus d'informations, consultez DEX Diagnostic et résolution des problèmes : workflow agentique.