Considérations importantes pour l’utilisation de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) l’IA agentique

Utilisez les Gestion des services IT agents IA dans un workflow agentique pour accomplir des tâches de manière autonome.

Grands modèles de langue pris en charge

Remarque :

• Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Now LLM Long Term Stable models (LTS), Azure OpenAI Google Gemini ou Anthropic Claude sur AWS comme fournisseur de modèle IA pour toutes les compétences et tous les Now Assist agents IA. Utiliser les contrôles de configuration dans Tour de contrôle IA pour définir les options disponibles, puis définir les préférences de niveau de compétence dans le Administrateur Now Assist consoler. Pour plus d'informations, consultez Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

• Pour les Now LLM Service mises à jour, reportez-vous à la section Now LLM Service updates.

Considérations relatives à la mise en œuvre de la sécurité

Activez l’implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques via des listes de contrôle d’accès (ACL) et des identités d’utilisateurs. Les ACL fournissent l’option Exécuter en tant que pour permettre aux agents et aux workflows agentiques d’exécuter des actions en tant qu’utilisateur dynamique ou en tant qu’utilisateur IA. Pour plus d’informations, voir Implement access control in Now Assist AI agents

Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

Les agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions nécessaires à la modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un agent IA.

Considérations relatives à l’exécution des agents IA autonomes

Important :

Par défaut, tous les enregistrements de workflow d’agent et d’agent IA sont en lecture seule.

Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le workflow agentique, puis procéder aux étapes suivantes :

• Activez le workflow agentique.
• Activez tous les agents au sein du workflow agentique.
• Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Les déclencheurs de chaque workflow agentique doivent être uniques. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.
• Azure OpenAI est recommandé pour ITSM les workflows agentiques. Pour en savoir plus sur les grands modèles de langage (LLM) pour les agents IA et les workflows agentiques, reportez-vous à la section Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

Agents IA autonomes

Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.